Production et qualité

Le délai de production standard est d’environ 14 jours. Une production en 7 jours est possible sur demande, et les produits complexes ou les très grandes commandes peuvent prendre jusqu’à un mois. Le planning de production confirmé est convenu avec vous pour chaque commande.

Après la confirmation de la commande et la validation de l’échantillon, nous contrôlons les matières, tricotons ou découpons le tissu, cousons et assemblons, ajoutons votre marquage et vos étiquettes, inspectons chaque pièce terminée et emballons votre commande. Tout cela se fait dans nos ateliers de Sialkot, au Pakistan.

Votre chargé de compte vous envoie des photos et des vidéos aux grandes étapes, par e-mail ou WhatsApp, y compris le point d’avancement. Notre système vous envoie aussi un e-mail à chaque étape de votre commande, lors de son expédition avec le numéro de suivi, et lorsque nous avons besoin de votre validation.

Nous contrôlons la qualité à quatre moments : à la réception du tissu et du fil, sur les premières pièces sorties de la chaîne, en cours de couture et de marquage, puis lors d’une inspection finale de chaque pièce terminée, comparée à votre échantillon validé et à votre fiche technique, avant l’emballage.

Contactez-nous au plus vite avec des photos et les références de votre commande. Vous disposez de 20 jours après la livraison pour signaler un défaut, et les dommages ou pertes pendant le transport doivent être signalés dans les 5 jours ouvrés suivant la livraison, afin que nous puissions faire une réclamation auprès du transporteur.

Le délai de livraison correspond à la production plus le transport. Le délai de production standard est d’environ 14 jours, et le transit par transporteur express avec DHL, FedEx ou UPS prend 3 à 6 jours ouvrés. Le fret aérien prend généralement 7 à 12 jours ouvrés et le fret maritime environ 40 à 45 jours, et votre planning est convenu pour chaque commande.

Nos tissus et nos fils proviennent de filatures certifiées OEKO-TEX®, et le certificat de la filature pour votre tissu est disponible sur demande. Le certificat appartient à la filature ; d’autres normes textiles comme GOTS ou GRS ne sont pas revendiquées pour nos produits.

Contactez-nous dans les 5 jours ouvrés suivant la livraison, afin que nous puissions faire une réclamation auprès du transporteur, et envoyez des photos des articles endommagés ainsi que les informations d’expédition. Nous travaillerons avec le transporteur pour régler le problème et vous proposer une solution adaptée.

Nos produits sont fabriqués dans notre site de production de Sialkot, au Pakistan, un pôle mondial de la production textile et des vêtements de sport. Le design, l’échantillonnage, le tricotage, la coupe, la couture, la broderie, l’impression, le contrôle qualité et l’emballage y sont tous réalisés.

Avant votre confirmation, vous pouvez tout modifier, et nous révisons le devis. Une fois votre commande confirmée, elle ne peut plus être annulée. Des modifications mineures peuvent encore être possibles avant le début de la production : contactez-nous donc le plus tôt possible.

Dans Mon compte, Commandes indique où en est chaque commande, avec ses étapes de production et leurs dates, et Expéditions affiche le transporteur et le numéro de suivi. Nous vous envoyons un e-mail lorsque votre commande est confirmée, à chaque étape et lors de son expédition.