Expédition et livraison

Les frais d’expédition sont calculés selon le poids de votre commande : jusqu’à 100 kg, elle voyage de porte à porte par coursier express, droits d’importation payés par nos soins ; au-delà, elle part par fret aérien, ou par fret maritime à partir de 500 kg, jusqu’à l’aéroport ou au port le plus proche de chez vous. Vous voyez le coût avant de commander, et il est confirmé avant l’expédition.

L’expédition est calculée selon le poids de votre commande, aux mêmes tarifs pour tous les pays. Vous voyez le coût en dollars américains sur la fiche produit, dans votre panier et dans votre devis, et le poids et le coût définitifs sont confirmés avant l’expédition.

Le délai de livraison correspond à la production plus le transport. Le délai de production standard est d’environ 14 jours, et le transit par transporteur express avec DHL, FedEx ou UPS prend 3 à 6 jours ouvrés. Le fret aérien prend généralement 7 à 12 jours ouvrés et le fret maritime environ 40 à 45 jours, et votre planning est convenu pour chaque commande.

Les envois par transporteur jusqu’à 100 kg sont livrés droits acquittés : nous dédouanons et payons les droits et taxes d’importation. Pour le fret aérien et maritime, au-delà de 100 kg, vous dédouanez et payez les droits et taxes dans votre pays.

Les commandes sont emballées dans des cartons, par modèle, taille et couleur. Des sachets individuels avec étiquette de taille, des emballages en papier kraft, des boîtes de vente, des étiquettes volantes et des étiquettes code-barres peuvent être ajoutés, et votre choix d’emballage est inscrit dans la fiche technique.

Contactez-nous dans les 5 jours ouvrés suivant la livraison, afin que nous puissions faire une réclamation auprès du transporteur, et envoyez des photos des articles endommagés ainsi que les informations d’expédition. Nous travaillerons avec le transporteur pour régler le problème et vous proposer une solution adaptée.

Oui. Chaque envoi a un numéro de suivi. Lorsque le transporteur enlève votre commande, nous vous envoyons le jour même le numéro de suivi et les informations sur le service du transporteur, pour que vous puissiez suivre la livraison sur le site du transporteur.

Oui. Nous fabriquons des étiquettes de col et de bas, des étiquettes volantes, des encarts, des codes-barres et des autocollants à vos couleurs, et nous emballons en sachets, en papier kraft ou en boîtes de vente selon votre cahier des charges. Tout est inscrit dans la fiche technique et montré sur votre maquette.

Contactez-nous au plus vite avec des photos et les références de votre commande. Vous disposez de 20 jours après la livraison pour signaler un défaut, et les dommages ou pertes pendant le transport doivent être signalés dans les 5 jours ouvrés suivant la livraison, afin que nous puissions faire une réclamation auprès du transporteur.