Expédition et livraison
Puis-je suivre mon envoi ?
En bref
Oui. Chaque envoi a un numéro de suivi. Lorsque le transporteur enlève votre commande, nous vous envoyons le jour même le numéro de suivi et les informations sur le service du transporteur, pour que vous puissiez suivre la livraison sur le site du transporteur.
Oui. Chaque envoi a un numéro de suivi. Lorsque le transporteur enlève votre commande, nous vous envoyons le jour même le numéro de suivi et les informations sur le service du transporteur, par e-mail ou WhatsApp.
Vous recevez aussi un e-mail automatique, « Votre commande … a été expédiée », avec le transporteur, le numéro de suivi, la date d’expédition et la destination. Lorsqu’un lien de suivi est disponible, il contient un lien Suivre l’envoi. Si le transporteur ou le numéro de suivi change, nous vous envoyons un nouvel e-mail.
Suivez votre envoi
- Retrouvez le numéro de suivi dans notre e-mail d’expédition ou notre message d’envoi.
- Ouvrez le site du transporteur, par exemple DHL, FedEx ou UPS, et saisissez le numéro.
- Vérifiez la date de livraison prévue et assurez-vous que quelqu’un pourra réceptionner les cartons.
Si votre commande est partie mais que vous n’avez pas encore de numéro de suivi, demandez-le-nous par e-mail ou WhatsApp en indiquant la référence de votre commande.
Dans Mon compte
Avec un compte client, Expéditions dans Mon compte liste vos commandes en cours d’acheminement. Chacune affiche Prête à expédier, En route ou Livrée, le transporteur, le numéro de suivi et les dates d’expédition et de livraison. Suivre l’envoi apparaît lorsqu’un lien de suivi a été ajouté. La page de la commande affiche les mêmes informations. Voir Suivre votre commande dans Mon compte.
Si le suivi n’évolue plus
Les contrôles douaniers, les jours fériés, la météo ou des problèmes chez le transporteur peuvent retarder un envoi. Contactez-nous avec votre numéro de suivi et nous vous aidons auprès du transporteur. Si un envoi est endommagé ou perdu, voir Que faire si mon envoi arrive endommagé ou est perdu ?
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Lun–ven 9 h–18 h · sam 10 h–16 h, heure du Pakistan (UTC+5)