Bienvenue dans la foire aux questions de Mr Balaclava. Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, notre processus de fabrication, nos options de personnalisation et nos services à l’international. Que vous lanciez votre propre marque ou que vous développiez votre gamme, notre objectif est de rendre votre expérience simple, transparente et professionnelle.
Questions générales
1. Quels produits Mr Balaclava fabrique-t-il ?
Nous fabriquons des cagoules, bonnets, casquettes, écharpes, chaussettes et accessoires associés personnalisés.
2. Où est basé Mr Balaclava ?
Nous sommes basés à Sialkot, au Pakistan, un pôle mondial de la production textile et des vêtements de sport.
3. Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans le monde entier via des transporteurs de confiance comme DHL, FedEx et UPS.
4. Qui peut commander chez Mr Balaclava : particuliers ou entreprises ?
Nous travaillons aussi bien avec des start-up qu’avec des marques établies, en proposant une production en gros et en marque blanche.
5. Proposez-vous des services de fabrication en marque blanche et OEM ?
Oui, nous proposons une fabrication complète en marque blanche et OEM pour des marques du monde entier.
6. Quelle est la quantité minimale de commande (MOQ) ?
Notre MOQ est de 50 pièces par modèle ou par design.
7. Puis-je commander un échantillon avant de passer une commande en gros ?
Oui, nous fournissons des échantillons pour que vous puissiez vérifier la qualité avant la production en série.
8. Combien de temps dure la production en général ?
Le délai standard est de 14 jours ; 7 jours sont possibles sur demande. Les produits complexes ou les très grandes commandes (100 000 à 200 000 pièces) peuvent prendre jusqu’à un mois.
9. Quelles matières proposez-vous ?
Nous proposons du coton, de la polaire, de la laine, du polyester, de l’élasthanne et bien plus encore.
10. Puis-je choisir des couleurs, des tailles et des designs personnalisés ?
Oui, chaque élément peut être personnalisé pour correspondre à votre marque.
Personnalisation
11. Pouvez-vous ajouter le logo de ma marque sur les produits ?
Oui, par broderie, impression ou écussons.
12. Quelles méthodes de marquage sont disponibles ?
Broderie, sérigraphie, transfert à chaud, étiquettes tissées et écussons en caoutchouc.
13. Pouvez-vous créer des produits à partir de mon design ou de ma fiche technique ?
Oui, nous pouvons produire entièrement à partir de votre fiche technique ou de votre croquis.
14. Proposez-vous une aide à la conception pour les nouvelles marques ?
Oui, notre équipe interne accompagne les start-up dans la conception et l’identité de marque.
15. Verrai-je une maquette avant la production ?
Oui, nous partageons des maquettes numériques pour validation avant le lancement de la production.
16. La broderie du logo entraîne-t-elle un coût supplémentaire ?
Un léger supplément peut s’appliquer selon la taille et le design.
17. Puis-je personnaliser l’emballage ?
Oui, nous proposons des emballages, des étiquettes volantes et des étiquettes à l’image de votre marque.
Commandes
18. Comment passer une commande ?
Écrivez-nous à
[email protected] ou contactez-nous sur WhatsApp en précisant vos besoins.
19. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le moyen de paiement de votre commande est confirmé dans votre devis ou votre facture ; les moyens disponibles peuvent inclure le virement bancaire, PayPal et Western Union. Les commandes en gros sont réglées en trois étapes : un paiement anticipé de 30 % pour confirmer la commande et lancer la production, 30 % pendant la production après que vous avez examiné le point d’avancement des travaux, et les 40 % restants une fois que les marchandises ont passé le contrôle qualité et sont prêtes à être expédiées. Les échantillons exigent un paiement de 100 % à l’avance.
20. Proposez-vous des remises pour les commandes en gros ?
Oui, des remises sont disponibles pour les commandes en gros et les clients réguliers.
21. Quelle est votre politique de remboursement ou de retour ?
Nous n’acceptons pas les retours sur les commandes en gros ou personnalisées. Si un article est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous le remplaçons intégralement.
22. Puis-je modifier ma commande après confirmation ?
De petites modifications peuvent être apportées avant le début de la production.
23. Quelles devises acceptez-vous ?
Nous acceptons l’USD, l’EUR et le GBP.
Expédition
24. Combien de temps prend la livraison ?
De 3 à 6 jours ouvrés dans le monde entier, selon la destination.
25. Quels transporteurs utilisez-vous ?
Jusqu’à 100 kg, nous travaillons avec des coursiers express comme DHL, UPS, FedEx, DPD et Dpex ; les commandes plus lourdes partent par fret aérien, ou par fret maritime à partir de 500 kg.
26. Fournissez-vous des numéros de suivi ?
Oui, les informations de suivi sont fournies pour chaque envoi.
27. Y a-t-il des droits de douane ou des frais d’importation ?
Les envois par coursier jusqu’à 100 kg sont livrés droits acquittés : nous payons les droits et taxes d’importation. Pour le fret aérien et maritime (au-delà de 100 kg), vous dédouanez la marchandise et payez les droits et taxes dans votre pays.
28. Que se passe-t-il si ma commande est retardée ou perdue ?
Nous travaillons avec les transporteurs pour résoudre rapidement tout problème de livraison.
Qualité
29. Comment garantissez-vous la qualité des produits ?
Chaque article est inspecté pendant et après la production.
30. Avez-vous une équipe qualité interne ?
Oui, nous appliquons en interne des normes de contrôle qualité strictes.
31. Quels tissus sont disponibles ?
Polaire, coton, polyester, élasthanne et mélanges de laine.
32. Vos produits conviennent-ils aux conditions extrêmes ?
Oui, ils conviennent au sport, au ski et aux climats froids.
33. Proposez-vous des matières écologiques ?
Oui, des tissus recyclés et biologiques sont disponibles sur demande.
Assistance
34. Comment contacter l’assistance ?
35. Quelle est votre politique de confidentialité ?
Nous ne partageons jamais vos données personnelles ou professionnelles avec des tiers.
36. Garantissez-vous la qualité des coutures et des impressions ?
Oui, toutes les coutures et impressions sont testées pour leur durabilité.
37. Que faire si je reçois un article défectueux ?
Contactez-nous dans les 20 jours suivant la livraison avec des photos, et nous organiserons le remplacement.
38. Gardez-vous les designs des clients confidentiels ?
Oui, tous les designs personnalisés restent privés et sécurisés.
39. Comment traitez-vous les réclamations ?
Nous résolvons tous les problèmes de manière professionnelle et rapide.
40. Acceptez-vous des partenariats à long terme ?
Oui, nous accueillons volontiers des collaborations de fabrication durables.
Notre processus de fabrication est conçu pour accompagner aussi bien les start-up que les marques établies. Nous proposons des services en marque blanche et OEM, qui vous permettent de lancer vos produits sous votre propre marque. Chaque élément, des matières aux couleurs en passant par l’emballage, peut être entièrement personnalisé. Nous fournissons également des échantillons et des maquettes numériques afin que vous puissiez voir et valider votre design avant le début de la production. Page d’accueil.
Notre service client est disponible pour toute demande, réclamation ou assistance. Tous les designs personnalisés restent confidentiels, et nous traitons chaque problème de manière professionnelle et rapide. Notre objectif est que chaque partenariat soit durable et fructueux, que vous soyez une start-up ou une marque établie. Pour lire notre politique de confidentialité, rendez-vous sur : Politiques de Mr Balaclava.
Dans cette FAQ, vous trouverez des réponses aux questions sur les produits, les commandes, la personnalisation, l’expédition, la qualité et l’assistance. Si votre question n’y figure pas, vous pouvez contacter directement notre équipe à l’adresse [email protected] ou nous envoyer une demande via notre page Contact.
