Expédition et livraison
Que faire si mon envoi arrive endommagé ou est perdu ?
En bref
Contactez-nous dans les 5 jours ouvrés suivant la livraison, afin que nous puissions faire une réclamation auprès du transporteur, et envoyez des photos des articles endommagés ainsi que les informations d’expédition. Nous travaillerons avec le transporteur pour régler le problème et vous proposer une solution adaptée.
Notre Politique d’expédition indique :
Important : Si votre commande arrive endommagée ou est perdue pendant le transport : contactez-nous dans les 5 jours ouvrés suivant la livraison, afin que nous puissions faire une réclamation auprès du transporteur. Fournissez des photos (pour les articles endommagés) et les informations d’expédition. Nous travaillerons avec le transporteur pour régler le problème et vous proposer une solution adaptée.
Ce qu’il faut nous envoyer
- Votre numéro de commande ou de devis
- Le numéro de suivi et le transporteur
- Des photos des articles endommagés
- Une courte description de ce qui est endommagé ou manquant
Envoyez les photos par e-mail à [email protected] ou par WhatsApp au +92 370 7981102. Le formulaire de contact ne permet pas de joindre de fichiers.
Vous pouvez aussi envoyer les photos dans le chat du site : cliquez sur Joindre un fichier (un fichier par message, jusqu’à 10 Mo).
Conseil : Ouvrez et vérifiez les cartons dès leur arrivée, pour pouvoir signaler un dommage à temps.
Si une livraison est en retard
Consultez d’abord le suivi. La douane, les jours fériés, la météo ou des problèmes chez le transporteur peuvent retarder un envoi. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, mais nous vous aidons toujours à résoudre le problème. Si le suivi n’évolue plus, contactez-nous avec le numéro de suivi.
Mauvais articles ou problèmes de qualité
Si les cartons sont arrivés en bon état mais que les produits eux-mêmes posent problème, voir Que faire en cas de problème avec ma commande ? et notre Politique de remboursement et de retour.
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Une vraie personne vous répond sous un jour ouvré.
Lun–ven 9 h–18 h · sam 10 h–16 h, heure du Pakistan (UTC+5)