Envío y entrega
¿Qué pasa si mi envío llega dañado o se pierde?
En resumen
Contáctenos en un plazo de 5 días hábiles desde la entrega, para que podamos reclamar a la empresa de mensajería, y envíenos fotos de los artículos dañados y los datos del envío. Trabajaremos con la empresa de mensajería para resolver el problema y ofrecerle una solución adecuada.
Nuestra Política de envíos dice:
Importante: Si su pedido llega dañado o se pierde durante el transporte: contáctenos en un plazo de 5 días hábiles desde la entrega, para que podamos reclamar a la empresa de mensajería. Envíenos fotos (en el caso de artículos dañados) y los datos del envío. Trabajaremos con la empresa de mensajería para resolver el problema y ofrecerle una solución adecuada.
Qué debe enviarnos
- Su número de pedido o de presupuesto
- El número de seguimiento y la empresa de mensajería
- Fotos de los artículos dañados
- Una breve descripción de lo que está dañado o falta
Envíe las fotos por correo electrónico a [email protected] o por WhatsApp al +92 370 7981102. El formulario de contacto no permite adjuntar archivos.
También puede enviar las fotos en el chat del sitio web: haga clic en Adjuntar un archivo (un archivo por mensaje, de hasta 10 MB).
Consejo: Abra y revise las cajas en cuanto lleguen, para poder comunicar cualquier daño a tiempo.
Si una entrega se retrasa
Revise primero el seguimiento. La aduana, los días festivos, el tiempo meteorológico o los problemas de la empresa de transporte pueden retrasar un envío. No somos responsables de los retrasos causados por las empresas de transporte, pero siempre le ayudamos a resolver cualquier problema. Si el seguimiento deja de avanzar, contáctenos con el número de seguimiento.
Artículos equivocados o problemas de calidad
Si las cajas llegaron en buen estado pero hay algún problema con los propios productos, consulte ¿Qué pasa si hay un problema con mi pedido? y nuestra Política de reembolsos y devoluciones.
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