1. Tramitación de pedidos y plazo de producción
Todos los pedidos realizados a Mr Balaclava se fabrican a medida según las especificaciones del cliente. Como estamos especializados en producción OEM, de marca propia y de marca blanca, cada pedido pasa por un proceso de producción antes del envío.
Los plazos de producción son los siguientes:
- Pedidos de muestras: 5–7 días
- Pedidos al por mayor: el plazo de producción estándar es de aproximadamente 14 días. El plazo real puede variar según el tipo de producto, la cantidad del pedido, la personalización, la disponibilidad de materiales, los requisitos de muestras y aprobación y la naturaleza del proyecto
El plazo de producción puede variar en función de:
- La cantidad del pedido
- La complejidad del diseño
- La selección de materiales
- Los requisitos de personalización de marca (bordado, impresión, etiquetas, embalaje)
El calendario de producción confirmado se acuerda con el cliente para cada pedido. Las condiciones comerciales de pago, producción y envío se confirman en su presupuesto o en su acuerdo de pedido.
2. Plazo de envío y estimaciones de entrega
El envío se calcula según el peso de su pedido, y ese peso determina cómo viaja:
- Hasta 100 kg: mensajería urgente (DHL, UPS, FedEx, DPD o Dpex), puerta a puerta. Nos encargamos del despacho de aduanas y pagamos los aranceles e impuestos de importación (entregado con derechos pagados).
- Más de 100 kg: carga aérea hasta el aeropuerto más cercano. Usted despacha la aduana y paga los aranceles e impuestos de importación en su país.
- A partir de 500 kg: también es posible la carga marítima hasta el puerto más cercano. Usted despacha la aduana y paga los aranceles e impuestos de importación en su país.
En la carga aérea y marítima, nuestra responsabilidad termina cuando la mercancía llega al aeropuerto o al puerto. Si necesita otra solución, por ejemplo enviar con su propia cuenta de mensajería, puede pedirnos un presupuesto de envío especial.
Plazos de envío estimados:
- Envío urgente (DHL, FedEx, UPS): 3–6 días laborables
- Carga aérea: normalmente 7–12 días laborables
- Carga marítima: normalmente unos 40–45 días
Los plazos de entrega pueden variar en función de:
- El país de destino
- Los trámites de despacho de aduanas
- Los servicios de mensajería locales
Facilitamos los datos de seguimiento de todos los envíos para que pueda seguir su pedido en tiempo real.
3. Destinos de envío
Enviamos a todo el mundo desde nuestras instalaciones de fabricación en Sialkot, Pakistán.
Atendemos habitualmente a clientes en:
- Europa (Alemania, Francia, Países Bajos, etc.)
- Norteamérica (EE. UU., Canadá)
- Reino Unido
- Australia
- Oriente Medio
Si su país no figura en la lista, no dude en contactarnos para confirmar la disponibilidad de envío.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función de:
- El peso total de su pedido: el peso de cada pieza más un 10 % aproximado para el embalaje
- La forma de envío, que depende de ese peso: mensajería, carga aérea o carga marítima
Notas importantes:
- Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos, salvo que se indique expresamente
- Las tarifas son las mismas para todos los países. El coste de envío se muestra en dólares estadounidenses en la página del producto, en su bolsa y en su presupuesto; el peso y el coste definitivos se confirman antes del envío
Siempre intentamos ofrecer a nuestros clientes las opciones de envío más económicas y fiables.
5. Aduanas, aranceles e impuestos
En los pedidos internacionales, pueden aplicarse aranceles e impuestos de importación según la normativa de su país.
- Los envíos por mensajería de hasta 100 kg se entregan con derechos pagados: pagamos los aranceles y los impuestos de importación, así que no hay nada que pagar en la entrega
- En la carga aérea y marítima (más de 100 kg), los aranceles, el IVA y los impuestos de importación no están incluidos en nuestros precios: usted despacha la aduana y los paga en su país
Le recomendamos consultar con su oficina de aduanas local antes de realizar un pedido.
6. Seguimiento del pedido
Una vez enviado su pedido, recibirá:
- Un número de seguimiento
- Los datos del servicio de mensajería
Puede utilizar esta información para seguir su envío directamente en el sitio web de la empresa de mensajería.
7. Retrasos y circunstancias imprevistas
Aunque nos esforzamos por cumplir todos los plazos de entrega, pueden producirse retrasos debido a:
- Problemas en el despacho de aduanas
- Días festivos
- Condiciones meteorológicas
- Interrupciones logísticas a nivel mundial
Mr Balaclava no se hace responsable de los retrasos causados por empresas de transporte externas, pero siempre le ayudaremos a resolver cualquier problema.
8. Datos de envío incorrectos
Asegúrese de que sus datos de envío sean correctos al realizar el pedido.
- No nos hacemos responsables de los retrasos o pérdidas debidos a direcciones incorrectas o incompletas
- Pueden aplicarse gastos de envío adicionales por una nueva entrega
9. Envíos dañados o perdidos
Si su pedido llega dañado o se pierde durante el transporte:
- Contáctenos en un plazo de 5 días laborables desde la entrega, para que podamos reclamar al transportista
- Facilite fotos (en el caso de artículos dañados) y los datos del envío
Colaboraremos con la empresa de mensajería para resolver el problema y ofrecerle una solución adecuada.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con los envíos, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo:
- Sitio web: https://mrbalaclava.com
- Correo electrónico: [email protected]