1. Auftragsbearbeitung und Produktionszeit
Alle bei Mr Balaclava aufgegebenen Bestellungen werden nach den Vorgaben des Kunden individuell gefertigt. Da wir auf OEM-, Private-Label- und White-Label-Produktion spezialisiert sind, durchläuft jede Bestellung vor dem Versand einen Produktionsprozess.
Die Produktionszeiten sind wie folgt:
- Musterbestellungen: 5–7 Tage
- Großbestellungen: Die Standard-Produktionszeit beträgt etwa 14 Tage. Die tatsächliche Produktionszeit kann je nach Produktart, Bestellmenge, Individualisierung, Materialverfügbarkeit, Bemusterungs- und Freigabeanforderungen sowie Art des Projekts abweichen
Die Produktionszeit kann variieren, abhängig von:
- Bestellmenge
- Komplexität des Designs
- Materialauswahl
- Anforderungen an das individuelle Branding (Stickerei, Druck, Etiketten, Verpackung)
Der bestätigte Produktionszeitplan wird für jede Bestellung mit dem Kunden vereinbart. Die kaufmännischen Zahlungs-, Produktions- und Versandbedingungen werden in Ihrem Angebot oder Ihrer Auftragsvereinbarung bestätigt.
2. Versandzeit und voraussichtliche Lieferung
Der Versand wird nach dem Gewicht Ihrer Bestellung berechnet, und dieses Gewicht bestimmt, wie sie reist:
- Bis 100 kg: Expresskurier (DHL, UPS, FedEx, DPD oder Dpex) von Tür zu Tür. Wir übernehmen die Verzollung und zahlen die Zölle und Einfuhrsteuern (verzollt geliefert).
- Über 100 kg: Luftfracht zum nächstgelegenen Flughafen. Sie verzollen die Ware und zahlen die Zölle und Einfuhrsteuern in Ihrem Land.
- Ab 500 kg: Seefracht zum nächstgelegenen Hafen ist ebenfalls möglich. Sie verzollen die Ware und zahlen die Zölle und Einfuhrsteuern in Ihrem Land.
Bei Luft- und Seefracht endet unsere Verantwortung mit der Ankunft der Ware am Flughafen oder Hafen. Wenn Sie eine andere Lösung brauchen, zum Beispiel den Versand über Ihr eigenes Kurierkonto, können Sie ein gesondertes Versandangebot anfragen.
Voraussichtliche Versandzeiten:
- Expressversand (DHL, FedEx, UPS): 3–6 Werktage
- Luftfracht: in der Regel 7–12 Werktage
- Seefracht: in der Regel etwa 40–45 Tage
Die Lieferzeiten können variieren, abhängig von:
- Zielland
- Zollabfertigung
- lokalen Kurierdiensten
Wir stellen für alle Sendungen Tracking-Informationen bereit, damit Sie Ihre Bestellung in Echtzeit verfolgen können.
3. Liefergebiete
Wir versenden weltweit von unserer Produktionsstätte in Sialkot, Pakistan.
Wir beliefern regelmäßig Kunden in:
- Europa (Deutschland, Frankreich, Niederlande usw.)
- Nordamerika (USA, Kanada)
- Vereinigtes Königreich
- Australien
- dem Nahen Osten
Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns gern, um die Versandmöglichkeiten zu klären.
4. Versandkosten
Die Versandkosten werden berechnet auf Grundlage von:
- dem Gesamtgewicht Ihrer Bestellung: das Gewicht jedes Teils plus etwa 10 % für die Verpackung
- der Versandart, die sich aus diesem Gewicht ergibt: Kurier, Luftfracht oder Seefracht
Wichtige Hinweise:
- Versandkosten sind in den Produktpreisen nicht enthalten, sofern nicht ausdrücklich angegeben
- Die Tarife sind für jedes Land gleich. Die Versandkosten werden in US-Dollar auf der Produktseite, in Ihrer Tasche und in Ihrem Angebot angezeigt; das endgültige Gewicht und die Kosten werden vor dem Versand bestätigt
Wir sind stets bemüht, unseren Kunden die kostengünstigsten und zuverlässigsten Versandoptionen anzubieten.
5. Zoll, Abgaben und Steuern
Bei internationalen Bestellungen können je nach den Vorschriften Ihres Landes Zölle und Einfuhrsteuern anfallen.
- Kuriersendungen bis 100 kg werden verzollt geliefert: Wir zahlen die Zölle und Einfuhrsteuern, bei der Zustellung ist also nichts zu bezahlen
- Bei Luft- und Seefracht (über 100 kg) sind Zölle, Mehrwertsteuer und Einfuhrabgaben in unseren Preisen nicht enthalten: Sie verzollen die Ware und zahlen sie in Ihrem Land
Wir empfehlen Ihnen, sich vor der Bestellung bei Ihrer örtlichen Zollbehörde zu informieren.
6. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie:
- eine Sendungsnummer
- Angaben zum Kurierdienst
Mit diesen Informationen können Sie Ihre Sendung direkt auf der Website des Kurierdienstes verfolgen.
7. Verzögerungen und unvorhergesehene Umstände
Obwohl wir uns bemühen, alle Liefertermine einzuhalten, kann es zu Verzögerungen kommen durch:
- Probleme bei der Zollabfertigung
- Feiertage
- Wetterbedingungen
- globale Störungen der Logistik
Mr Balaclava ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch externe Versanddienstleister verursacht werden, wir helfen Ihnen jedoch stets bei der Lösung etwaiger Probleme.
8. Fehlerhafte Versandangaben
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Versandangaben bei der Bestellung korrekt sind.
- Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen oder Verluste aufgrund falscher oder unvollständiger Adressen
- Für eine erneute Zustellung können zusätzliche Versandkosten anfallen
9. Beschädigte oder verlorene Sendungen
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder auf dem Transportweg verloren geht:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 5 Werktagen nach der Zustellung, damit wir beim Versanddienstleister reklamieren können
- Stellen Sie Fotos (bei beschädigten Artikeln) und die Sendungsdaten bereit
Wir arbeiten mit dem Kurierdienst zusammen, um das Problem zu lösen und Ihnen eine geeignete Lösung anzubieten.
10. Kontakt
Bei Fragen zum Versand wenden Sie sich gern an unser Team:
- Website: https://mrbalaclava.com
- E-Mail: [email protected]