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Fertigung · Leistungen · Nachbestellungen und After-Sales

Nachbestellungen und After-Sales-Service

Nach der ersten Lieferung liegt Ihr Produkt im Archiv von Mr Balaclava: das freigegebene Muster, das Tech Pack, die Schnitt- und Strickdateien, die Stick- und Druckdateien und die Verpackungsvorgaben. Eine Nachbestellung startet mit einer einzigen Nachricht auf Basis dieser Dateien, ab 50 Stück pro Modell, und dauert einschließlich Versand etwa drei Wochen. Derselbe Kundenbetreuer kümmert sich um Änderungen, Fragen zur gelieferten Ware und die Planung Ihrer nächsten Saison.

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Aktualisiert am

Drei Einkäufer begutachten mit einem Tablet ein Bekleidungsmuster neben einem Kleiderständer
  • 50 Stk.Mindestmenge pro Modell
  • 14 TageStandardlieferzeit
  • 100.000 Stk.Monatliche Kapazität
  • 3–6 TageVersand (DHL, FedEx, UPS)
  • ISO 9001Zertifiziert (Eco Jersey Limited)

Nachbestellungen

So funktioniert eine Nachbestellung

Eine Nachbestellung überspringt die Entwicklung. Es bleiben nur, die Details zu bestätigen, zu produzieren und zu versenden.

SchrittWas passiertZeit
1. Ihre NachrichtArtikelnummer oder Referenz der vorherigen Bestellung, Mengen nach Farbe und Größe und etwaige ÄnderungenAm selben Tag
2. Zusammenfassung der NachbestellungWir bestätigen die Spezifikation aus dem Archiv, die Preisstaffel für die neue Menge und den Produktionstermin1 Werktag
3. StoffprüfungLagerstoff wird reserviert; ein Stoffwechsel oder eine neue Färbepartie löst einen Lab Dip aus und, falls nötig, eine Passformprüfung an einem neuen MusterAm selben Tag oder 5–7 Tage mit Muster
4. ProduktionDie archivierten Dateien werden neu geladen; die ersten Teile werden mit dem aufbewahrten freigegebenen Muster abgeglichen14 Tage als Standard, 7 auf Anfrage
5. VersandVerpackt wie zuvor oder nach aktualisierten Verpackungsvorgaben3–6 Werktage

Änderungen bei einer Nachbestellung

Was sich ohne neue Entwicklungsrunde ändern lässt

Kleine Änderungen werden als neue Version ins Tech Pack übernommen. Änderungen, die Passform oder Verarbeitung betreffen, bekommen zuerst ein Muster.

  • Ohne neues Muster: Mengen und Größenaufteilung, eine neue Farbvariante im selben Stoff, Etiketten- oder Hangtag-Motiv, Verpackungsart, Kartonetiketten.
  • Mit Lab Dip: eine individuelle Farbe, die noch nie gefärbt wurde.
  • Mit neuem Muster: ein anderer Stoff oder ein anderes Stoffgewicht, eine Änderung an Schnitt oder Verarbeitung, eine neue Brandingtechnik oder -platzierung.
  • Versionskontrolle: Jede Änderung ist eine neue Version des Tech Packs, sodass Sie und die Fabrik immer mit demselben Dokument arbeiten.
Gefaltetes marineblaues T-Shirt mit eingewebtem Nackenetikett neben einer grauen Kappe und einer Sonnenbrille

Ihr Archiv

Was wir für Sie aufbewahren

  • Freigegebenes Muster

    In der Fabrik als physische Referenz für die Prüfung bei jeder Nachbestellung aufbewahrt.

  • Tech Pack und Schnitte

    Die freigegebene Spezifikation, der gradierte Schnitt oder das Strickprogramm, unter Versionskontrolle.

  • Branding-Dateien

    Stickdateien, Druckseparationen, Etiketten- und Hangtag-Motive, Farbreferenzen.

  • Bestellhistorie

    Mengen, Termine, Stoffpartien und Prüfnotizen, damit die nächste Serie auf Basis echter Daten geplant werden kann.

After-Sales

Betreuung nach der Lieferung

Ihr Kundenbetreuer bleibt auch nach Ankunft der Ware Ihr Ansprechpartner.

  1. Lieferkontrolle

    Prüfen Sie Mengen und Zustand bei Ankunft; vor dem Versand aufgenommene Chargenfotos liegen zum Vergleich vor.

  2. Probleme und Reklamationen

    Senden Sie Fotos und Mengen innerhalb der in unseren Richtlinien genannten Frist. Bestätigte Mängel werden vollständig ersetzt, und die Ursache wird festgehalten.

  3. Feedback fließt in die Akte

    Kundenfeedback zu Passform oder Stoff geht als Änderungsvorschlag für die nächste Serie ins Tech Pack ein.

  4. Saisonplanung

    Erinnerungen an Nachbestellungen vor der Hochsaison, frühzeitig gebuchte Produktionsslots und gestaffelte Lieferungen für größere Programme.

Nachbestellung aufgeben Richtlinien lesen

FAQ

Nachbestellungen und After-Sales: häufige Fragen

Wie gebe ich eine Nachbestellung auf?

Schreiben Sie Ihrem Kundenbetreuer per E-Mail oder Nachricht die Artikelnummer oder die Referenz der vorherigen Bestellung, die Mengen nach Farbe und Größe und etwaige Änderungen. Innerhalb eines Werktags erhalten Sie eine Zusammenfassung der Nachbestellung mit Preisstaffel und Produktionstermin.

Ist das Minimum bei einer Nachbestellung niedriger?

Das Minimum bleibt bei 50 Stück pro Modell. Da die Entwicklung bereits erledigt ist, geht auch eine kleine Nachbestellung schnell: etwa drei Wochen einschließlich Versand.

Entspricht die Nachbestellung der ersten Lieferung?

Ja, solange Stoff und Spezifikation gleich bleiben: Die Produktion lädt die archivierten Dateien neu, und die ersten Teile werden mit dem aufbewahrten freigegebenen Muster abgeglichen. Eine neue Färbepartie wird per Lab Dip abgestimmt.

Kann ich das Design bei einer Nachbestellung ändern?

Ja. Mengen, Farbvarianten im selben Stoff, Etiketten und Verpackung lassen sich ohne neues Muster ändern. Ein anderer Stoff, eine Schnittänderung oder eine neue Brandingtechnik bekommt zuerst ein neues Muster.

Was passiert, wenn es ein Problem mit der gelieferten Ware gibt?

Melden Sie es mit Fotos und Mengen innerhalb der in unseren Richtlinien genannten Frist. Bestätigte Mängel werden vollständig ersetzt, und die Ursache wird in Ihrer Akte festgehalten, damit die nächste Serie sie vermeidet.

Berechnen Sie den After-Sales-Service?

Nein. Kundenbetreuung, Zusammenfassungen von Nachbestellungen und die Bearbeitung von Reklamationen gehören zur Zusammenarbeit mit uns. Muster für Designänderungen werden wie bei jeder Bestellung angeboten.

Weitere Antworten in unseren allgemeinen FAQ

Einkaufsratgeber

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