Datenschutzerklärung

Wer für Ihre Daten verantwortlich ist

Mr Balaclava — powered by Eco Jersey Limited, Registrierungsnummer H-342892-7, Ajmal Gardan Phase 2, 51310 Sialkot, Punjab, Pakistan, entscheidet, wie und warum Ihre personenbezogenen Daten verwendet werden, und ist nach dieser Erklärung dafür verantwortlich. Sie erreichen uns unter [email protected] oder +92 301 6889858.

1. Welche Informationen wir erheben

Bei Mr Balaclava erheben wir viele verschiedene Arten und Formen von Informationen, während Sie unsere Website nutzen. So können wir Ihr Nutzungserlebnis verbessern und Ihre Bestellungen effizient abwickeln.

1.1 Persönliche Identifikationsdaten

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben oder sich an uns wenden, erfassen wir bestimmte personenbezogene Daten, darunter:

Vollständiger Name
E-Mail-Adresse
Telefonnummer
Lieferadresse (einschließlich Land, Stadt und Postleitzahl)
Rechnungsadresse (falls abweichend von der Lieferadresse)

Diese Daten benötigen wir, um Ihre Bestellungen abzuwickeln und Sie zu unterstützen. Ohne diese Informationen können wir Ihre Anliegen möglicherweise nicht erfüllen.

1.2 Zahlungsinformationen

Bestellungen werden per Banküberweisung bezahlt. Wir erfassen die Zahlungsreferenz und den eingegangenen Betrag. Auf dieser Website erheben oder speichern wir keine Kartendaten.

1.3 Technische Daten

Wenn Sie unsere Website aufrufen, erfassen wir automatisch bestimmte technische Informationen, darunter:

IP-Adresse
Browsertyp
Betriebssystem
Gerätetyp und Gerätedetails
Verweisende URLs
Aufgerufene Seiten unserer Website

Anhand dieser Informationen können wir beurteilen, wie Nutzer mit unserer Website interagieren, das Nutzungserlebnis verbessern und die Funktionalität der Website optimieren.

1.4 Nutzungsdaten

Außerdem erheben wir bestimmte Nutzungsdaten über Ihre Interaktion mit unserer Website, darunter:

Besuchte Seiten
Verweildauer auf den Seiten
Angesehene Produkte
Klicks und Navigationsverlauf

Wir erheben diese Informationen auf unserer Website und über bestimmte Analysetools von Drittanbietern, etwa Google Analytics. Sie helfen uns, den Traffic unserer Website zu beurteilen, die Wirksamkeit unseres Marketings zu analysieren und unsere Leistungen zu bewerten. Außerdem helfen sie uns, Trends, demografische Merkmale und Vorlieben der Nutzer zu erkennen.

Google Analytics speichert nur dann Cookies auf Ihrem Gerät, wenn Sie in unserem Cookie-Banner Analyse-Cookies akzeptieren.

1.5 Ihr Konto, Chats, Nachrichten und Dateien

Wenn Sie ein Kundenkonto anlegen, uns im Website-Chat schreiben, einen Videoanruf buchen, uns eine Nachricht senden oder eine Datei hochladen (zum Beispiel ein Logo oder ein Tech Pack), speichern wir das Übermittelte zusammen mit Ihren Kontaktdaten, damit unser Team Ihnen antworten und Ihre Bestellung bearbeiten kann. Chatverläufe werden bis zu 180 Tage gespeichert, wenn Sie uns Ihre Kontaktdaten nicht mitgeteilt haben, und bis zu 365 Tage, wenn Sie dies getan haben.

Anmeldung mit Google. Sie können Ihr Kundenkonto mit „Weiter mit Google“ anlegen oder sich damit anmelden. Google übermittelt uns dann Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, die Angabe, dass Google diese Adresse bestätigt hat, sowie eine Kontonummer, die Google für unsere Website verwendet. Wir nutzen diese Angaben nur, um Ihr Konto anzulegen oder Sie anzumelden. Ihr Google-Passwort erhalten wir nicht, und wir können weder andere Inhalte Ihres Google-Kontos lesen noch in Ihrem Namen etwas veröffentlichen. Die Google-Schaltfläche wird nur auf unseren Anmelde- und Registrierungsseiten geladen; Google verarbeitet die Anmeldung nach seiner eigenen Datenschutzerklärung. Sie können jederzeit über „Passwort vergessen?“ ein Passwort für Ihr Konto festlegen und uns bitten, die Verknüpfung mit Ihrem Google-Konto zu entfernen.

1.6 Unsere eigene Besucherstatistik

Unsere Website erfasst mit einem eigenen System auf unserem eigenen Server, welche Seiten ein Besucher öffnet. Wir respektieren die „Do Not Track“-Einstellung Ihres Browsers. Seitenereignisse werden nach 90 Tagen gelöscht, Besuche nach 180 Tagen und Besucherdatensätze nach 365 Tagen.

2. Verwendung Ihrer Daten

Die Informationen, die wir erheben und analysieren, sind erforderlich, um Ihre Anforderungen zu erfüllen und mit Ihnen darüber zu kommunizieren, unsere Website zu verbessern und unsere Nutzer zu betreuen.

2.1 Auftragsabwicklung

Wir erheben personenbezogene Daten in erster Linie, um Ihre Bestellung zu bearbeiten und auszuführen. Dazu gehört:

Sie zu identifizieren
Ihre Zahlungen sicher abzuwickeln
Versand und Zustellung Ihrer Bestellung zu koordinieren
Bestellbezogene Kundenserviceanfragen zu bearbeiten

Die Bereitstellung Ihrer personenbezogenen Daten ist erforderlich, um Produkte effizient zu liefern und Sie bei Ihren Anliegen zu unterstützen.

2.2 Kommunikation mit Ihnen

Anhand der von Ihnen angegebenen personenbezogenen Daten können wir Sie zu Ihren Bestellungen kontaktieren. Dazu gehören:

Benachrichtigungen zur Bestellbestätigung und zum Versand
Antworten auf Kundenserviceanfragen
Benachrichtigungen zur Produktverfügbarkeit und zu wieder vorrätigen Artikeln
Mitteilungen zu unseren Produkten, Leistungen und Aktionen (sofern zutreffend)

Ihre E-Mail-Adresse kann außerdem verwendet werden, um Sie nach einer Lieferung um Ihr Feedback zu bitten.

2.3 Verbesserung unserer Website und Leistungen

Unser Ziel ist es, die Funktionalität unserer Website so zu verbessern, dass sie Ihnen bestmöglich dient. Deshalb erheben wir Informationen, insbesondere Nutzungsdaten. Dazu gehört:

Verbesserung der Navigation auf der Website
Anpassung der Inhalte an die Vorlieben der Nutzer
Steigerung der Website-Geschwindigkeit und des gesamten Nutzungserlebnisses
Behebung technischer Probleme mit der Website-Leistung

Ein ansprechendes Nutzungserlebnis hat für uns Priorität; deshalb analysieren wir diese Informationen.

2.4 Für Marketing- und Werbezwecke

Vorbehaltlich Ihrer Einwilligung senden wir Ihnen Mitteilungen, die für Sie von werblichem Interesse sein können. Dazu gehören Informationen zu Produkten, Rabatten und Sonderangeboten. Sie können sich jederzeit über den Abmeldelink in der jeweiligen E-Mail von Marketing-E-Mails abmelden. Sie erreichen uns auch unter [email protected].

2.5 Erfüllung gesetzlicher Pflichten

In manchen Fällen müssen wir Ihre Daten verarbeiten, um gesetzliche Pflichten zu erfüllen, darunter:

Beantwortung rechtmäßiger Anfragen von Behörden
Verhinderung von Betrug oder anderen rechtswidrigen Handlungen
Durchsetzung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Website und anderer Vereinbarungen

Soweit erforderlich, können wir Ihre Daten offenlegen, um gesetzliche und steuerliche Pflichten zu erfüllen.

3. Rechtsgrundlage der Verarbeitung Ihrer Daten

Nach den geltenden Datenschutzgesetzen benötigen wir eine Rechtsgrundlage, um Ihre personenbezogenen Daten zu verarbeiten. Im Folgenden sind die Grundlagen aufgeführt, auf die wir uns stützen:

3.1 Ihre Einwilligung

Wir stützen uns auf Ihre ausdrückliche Einwilligung, wenn Sie sich für den Empfang von Marketing-E-Mails entscheiden oder uns erlauben, Ihre Daten für andere Zwecke zu verarbeiten, etwa für die Anmeldung zu Newslettern und anderes personalisiertes Marketing.

3.2 Vertragliche Notwendigkeit

Wir erheben Ihre personenbezogenen Daten, um unseren Pflichten Ihnen als Käufer gegenüber nachzukommen. Dazu gehören:

Auftragsabwicklung
Produktlieferung
Mitteilungen zum Bestellstatus
Kundensupport

3.3 Berechtigtes Interesse

Ihre Daten können für berechtigte geschäftliche Interessen verarbeitet werden, darunter:

Verbesserung des Kundenerlebnisses auf der Website und im Onlineshop
Kommunikation mit Kunden zur Abwicklung von Bestellungen
Betrugsprävention und Schutz des Unternehmens

Wenn Sie der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten aufgrund unserer berechtigten Interessen widersprechen möchten, wenden Sie sich gern über die in Abschnitt 10 genannten Kontaktdaten an uns.

4. Weitergabe von Daten an Dritte

Wir können Ihre Daten wie in dieser Erklärung beschrieben an unsere vertrauenswürdigen Drittpartner weitergeben. Zu diesen Partnern gehören:

4.1 Zahlungsdienstleister

Bestellungen werden per Banküberweisung bezahlt: Ihre Bank und unsere Bank wickeln die Zahlung ab. Sollten wir später Kartenzahlungen einführen, wird dieser Abschnitt den Zahlungsdienstleister nennen.

4.2 Versandpartner

Um Ihre Bestellungen zuzustellen, geben wir Ihre Versanddaten an unsere vertrauenswürdigen Versandpartner weiter (z. B. DHL, FedEx).

4.3 Analyseanbieter

Analysedienste wie Google Analytics und andere Analysedienste von Drittanbietern helfen uns, den Website-Traffic zu analysieren und unsere Leistungen zu verbessern. Diese Anbieter haben nur Zugriff auf aggregierte Daten; es werden keine identifizierbaren personenbezogenen Daten weitergegeben.

4.4 KI-Dienste

Wenn unser Vertriebsteam eine Nachricht oder E-Mail übersetzt, die Sie uns gesendet haben, oder Hilfe bei der Formulierung einer Antwort anfordert, wird der Text dieser Nachricht an Anthropic, den Anbieter des KI-Dienstes Claude, gesendet, um die Übersetzung oder den Vorschlag zu erstellen. Anthropic verarbeitet den Text in unserem Auftrag und verwendet ihn gemäß seinen kommerziellen Bedingungen nicht zum Training seiner Modelle. Ein Mitglied unseres Teams liest das Ergebnis immer, bevor Ihnen etwas gesendet wird.

Wenn Sie im Chat auf unserer Website schreiben, werden Ihre Nachrichten und die relevanten Teile unserer Website-Inhalte an Anthropic, den Anbieter des KI-Dienstes Claude, gesendet, um die Antwort des Assistenten zu verfassen. Anthropic verarbeitet sie in unserem Auftrag und verwendet sie gemäß seinen kommerziellen Bedingungen nicht zum Training seiner Modelle. Ein Mitglied unseres Teams kann das Gespräch jederzeit übernehmen. Aufzeichnungen dieser Anfragen werden 365 Tage lang aufbewahrt.

4.5 E-Mail und Newsletter

Wir versenden E-Mails über unseren eigenen Mailserver. Newsletter werden über Brevo (Sendinblue SAS, Frankreich) versendet; Brevo verarbeitet Ihre E-Mail-Adresse und Ihren Namen in unserem Auftrag und teilt uns mit, ob ein Newsletter zugestellt wurde. Sie können Newsletter jederzeit abbestellen.

4.6 Hosting und Sicherheit

Unsere Website wird von Hostinger gehostet. Cloudflare schützt die Website und prüft, ob Formulare von Menschen und nicht von Bots gesendet werden (Cloudflare Turnstile); dazu verarbeitet Cloudflare Ihre IP-Adresse und technische Daten über Ihren Browser. Unsere Sicherheitssoftware erfasst außerdem die IP-Adressen von Anfragen, um die Website vor Angriffen zu schützen.

4.7 WhatsApp und Videoanrufe

Wenn Sie uns über WhatsApp kontaktieren, werden Ihre Nachrichten und Ihre Telefonnummer von WhatsApp (Meta) verarbeitet. Wenn Sie einen Videoanruf buchen, findet dieser über einen von uns gesendeten Link auf Zoom oder Google Meet statt, und dieser Dienst verarbeitet den Anruf nach seinen eigenen Bedingungen.

4.8 Internationale Übermittlungen

Wir haben unseren Sitz in Pakistan, und einige unserer Dienstleister befinden sich in anderen Ländern, darunter in den Vereinigten Staaten (Anthropic, Cloudflare, Meta, Zoom und Google). Wenn Ihre Daten den Europäischen Wirtschaftsraum oder das Vereinigte Königreich verlassen, stützen wir uns auf die von diesen Anbietern gebotenen Garantien, etwa die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission, oder darauf, dass die Übermittlung erforderlich ist, um Ihre Anfrage zu beantworten oder Ihre Bestellung auszuführen.

Wir verkaufen, vermieten oder tauschen Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte für deren Marketingzwecke.

5. Speicherdauer

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie es für die in dieser Erklärung genannten Zwecke erforderlich ist. Dazu gehören die Zeiträume für:

Auftragsabwicklung und Lieferung
Kundenservice und Support
Einhaltung gesetzlicher Vorschriften (z. B. steuerliche Meldepflichten)

Danach entfernen oder löschen wir Ihre personenbezogenen Daten, um unbefugten Zugriff zu verhindern.

6. Ihre Datenschutzrechte

Als betroffene Person haben Sie nach den Datenschutzgesetzen bestimmte Rechte, darunter:

6.1 Auskunftsrecht

Sie haben das Recht, eine Kopie der personenbezogenen Daten anzufordern, die wir über Sie gespeichert haben.

6.2 Recht auf Berichtigung

Sind personenbezogene Daten, die wir gespeichert haben, unrichtig oder unvollständig, haben Sie das Recht, deren Berichtigung zu verlangen.

6.3 Recht auf Löschung

Unter bestimmten Umständen können Sie die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen.

6.4 Recht auf Einschränkung der Verarbeitung

Sie haben das Recht, in bestimmten Fällen zu verlangen, dass wir die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einschränken.

6.5 Widerspruchsrecht

Sie können der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf Grundlage berechtigter Interessen, zum Zweck der Direktwerbung oder im Rahmen automatisierter Entscheidungsfindung widersprechen.

6.6 Recht auf Datenübertragbarkeit

Sie können verlangen, dass wir Ihnen Ihre personenbezogenen Daten in einem strukturierten, gängigen Format bereitstellen, damit Sie diese an einen anderen Dienstleister übermitteln können.

6.7 Beschwerderecht

Sie haben außerdem das Recht, sich bei der Datenschutzbehörde des Ortes zu beschweren, an dem Sie leben oder arbeiten oder an dem Ihrer Ansicht nach Ihre Rechte verletzt wurden. In der Europäischen Union ist dies Ihre nationale Aufsichtsbehörde; im Vereinigten Königreich ist es das Information Commissioner’s Office (ICO).

Um eines dieser Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

7. Datensicherheit

Wir setzen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ein, um Ihre personenbezogenen Daten vor unrechtmäßigem Zugriff, Veränderung und Zerstörung zu schützen. Dazu gehören:

Sichere Zahlungsabwicklung (SSL-Verschlüsselung)
Zugriffskontrollen zur Verhinderung unbefugten Datenzugriffs
Regelmäßige Prüfungen und Aktualisierungen unserer Systeme

Auch wenn wir ein hohes Sicherheitsniveau umsetzen, sollten Sie wissen, dass keine Methode der Übertragung über das Internet und keine Methode der digitalen Datenspeicherung absolut sicher ist.

8. Cookies

Wir verwenden Cookies, um Ihr Erlebnis auf unserer Website zu verbessern. Wie wir Cookies verwenden, erläutern wir in unserer Cookie-Richtlinie.

9. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung kann geändert werden, um aktualisierte Datenpraktiken oder Änderungen unserer Abläufe zur Einhaltung gesetzlicher oder regulatorischer Vorgaben widerzuspiegeln. Die geänderte Erklärung wird auf dieser Seite zusammen mit dem neuen Datum des Inkrafttretens veröffentlicht.

10. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder zu Ihren gesetzlichen Rechten in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten haben, wenden Sie sich bitte an uns:

E-Mail: [email protected]

Telefon: +923016889858

Adresse: Ajmal Gardan Phase 2, 51310 Sialkot, Punjab, Pakistan