1. Keine Rückgabe
- Jede Bestellung wird für Sie gefertigt oder zusammengestellt – ob Sie fertige Produkte im Großhandel oder individuelle Produkte bestellen. Deshalb nehmen wir keine Rücksendungen an und erstatten keine Bestellung, weil Sie es sich anders überlegt haben.
2. Prüfung vor dem Versand
- Bevor Ihre Bestellung unser Werk verlässt, können unser Qualitätskontrollteam oder von Ihnen beauftragte Prüfer die Ware kontrollieren. Bei dieser Prüfung können Sie Änderungen verlangen oder Artikel ablehnen, die nicht den vereinbarten Spezifikationen entsprechen.
3. Vollständiger Ersatz
- Ist ein Artikel mangelhaft, kommt er beschädigt an oder wurde er nicht wie bestellt gefertigt (zum Beispiel ein anderer Stoff, eine andere Farbe, Größe, ein anderes Logo oder eine andere Menge als in Ihrer freigegebenen Bestellung), ersetzen wir ihn vollständig.
- Der Ersatz ist für Sie kostenlos, und Mr Balaclava übernimmt den Versand der Ersatzartikel.
4. Ein Problem melden
- Melden Sie sich innerhalb von 20 Tagen nach der Lieferung unter [email protected].
- Geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie Fotos der betroffenen Artikel mit.
- Der Ersatz wird nach Prüfung der Fotos und Bestelldaten veranlasst.
6. Kontakt
- Schäden, die nach der Lieferung durch Handhabung, Gebrauch, Waschen oder unsachgemäße Verwendung entstehen.
- Artikel, die dem freigegebenen Muster und den vereinbarten Spezifikationen entsprechen.
5. Kontakt
Bei Fragen, Qualitätsprüfungen oder Unterstützung bei mangelhaften Artikeln:
E-Mail: [email protected]