1. Aucun retour
- Chaque commande est fabriquée ou préparée pour vous, que vous commandiez en gros des produits prêts à l’emploi ou des produits personnalisés. C’est pourquoi nous n’acceptons pas les retours et ne remboursons pas une commande en cas de changement d’avis.
2. Contrôle avant expédition
- Avant que votre commande ne quitte notre usine, notre équipe de contrôle qualité ou vos agents désignés peuvent inspecter les produits. Lors de cette inspection, vous pouvez demander des modifications ou refuser des articles qui ne respectent pas les spécifications convenues.
3. Remplacement intégral
- Si un article est défectueux, arrive endommagé ou n’est pas fabriqué conformément à votre commande (par exemple un tissu, une couleur, une taille, un logo ou une quantité différents de votre commande validée), nous le remplaçons intégralement.
- Le remplacement est sans frais pour vous, et Mr Balaclava prend en charge l’expédition des articles de remplacement.
4. Signaler un problème
- Prévenez-nous dans les 20 jours suivant la livraison à l’adresse [email protected].
- Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos des articles concernés.
- Le remplacement est organisé après vérification des photos et des détails de la commande.
6. Nous contacter
- Les dommages survenus après la livraison du fait de la manipulation, de l’utilisation, du lavage ou d’un mauvais usage.
- Les articles conformes à l’échantillon validé et aux spécifications convenues.
5. Nous contacter
Pour toute question, inspection de contrôle qualité ou assistance concernant des articles défectueux :
E-mail : [email protected]