¿Qué pasa si hay un problema con mi pedido?

Si hay algún problema con su pedido, contáctenos lo antes posible con fotos y los datos de su pedido.

Comunique un defecto en un plazo de 20 días

Dispone de 20 días después de la entrega para comunicar un problema. Envíe fotos de los artículos afectados y los datos de su pedido. Si un artículo es defectuoso, llega dañado o no está fabricado como usted lo pidió, lo reponemos por completo sin coste alguno para usted. No están cubiertos los problemas causados por la manipulación o el mal uso después de la entrega.

Pedidos personalizados: revisión antes del envío

No aceptamos devoluciones de pedidos al por mayor ni de pedidos personalizados, porque cada pedido se fabrica o se embala para usted. Por eso, cada pedido personalizado se inspecciona antes del envío:

• Nuestro equipo de control de calidad, o sus agentes designados, pueden inspeccionar los productos antes del envío.
• Durante esta inspección, usted puede pedir cambios o rechazar artículos si no cumplen las especificaciones acordadas.

Consulte ¿Cómo controlan la calidad?

Daños o pérdidas durante el transporte

Si su pedido llega dañado o se pierde durante el transporte, contáctenos en un plazo de 5 días hábiles desde la entrega, para que podamos reclamar a la empresa de mensajería. Envíenos fotos (en el caso de artículos dañados) y los datos del envío. Trabajaremos con la empresa de mensajería para resolver el problema y ofrecerle una solución adecuada. Consulte ¿Qué pasa si mi envío llega dañado o se pierde?

No somos responsables de los retrasos causados por empresas de transporte externas, pero siempre le ayudaremos a resolver cualquier problema. No somos responsables de los retrasos o pérdidas debidos a direcciones incorrectas o incompletas, y una nueva entrega puede tener gastos de envío adicionales.

Envío de las reposiciones

No aceptamos devoluciones, así que no hay ningún envío de devolución que pagar. Cuando reponemos un artículo defectuoso, dañado o no fabricado como usted lo pidió, nosotros asumimos el envío de la reposición.

Cómo comunicar un problema

• Su número de pedido o de presupuesto
• Fotos de los artículos afectados
• Los datos del envío, como el número de seguimiento
• Cuántas piezas están afectadas

Envíe todo por correo electrónico a [email protected] o a su gestor de cuenta. Las normas completas figuran en nuestra Política de reembolsos y devoluciones y en nuestra Política de envíos.