Producción y calidad
¿Cómo sabré cómo avanza mi pedido?
En resumen
Su gestor de cuenta le envía fotos y vídeos en los principales hitos por correo electrónico o WhatsApp, incluido el informe de avance. Nuestro sistema también le envía un correo en cada etapa de su pedido, cuando se envía, con el número de seguimiento, y cuando necesitamos su aprobación.
Usted tiene un gestor de cuenta asignado a su pedido. Le envía fotos y vídeos en los principales hitos, por correo electrónico o WhatsApp, para que pueda seguir su pedido sin tener que preguntar. Nuestro sistema también le envía un correo en cada etapa de su pedido, cuando se envía y cuando necesitamos su aprobación.
Novedades en cada hito
- Muestra: fotos o vídeos de su muestra de preproducción para su aprobación, o fotos cuando su muestra prepagada está lista y enviada. Consulte ¿Qué muestra necesito?
- Inicio de la producción: las primeras piezas que salen de la línea.
- Informe de avance: fotos durante la producción, para que usted las revise.
- Inspección: fotos de los lotes, o una videollamada desde la mesa de inspección, antes del envío.
- Embalaje: sus cajas ya embaladas.
- Envío: el número de seguimiento, enviado el mismo día en que sale su pedido.
Siga su pedido en Mi cuenta
Con una cuenta de cliente, puede consultar su pedido en cualquier momento:
- Pedidos muestra la etapa en la que está cada pedido: Solicitud, Presupuesto, Pedido, Producción o Envío.
- La página del pedido muestra sus Etapas de producción con fechas, desde Pedido confirmado hasta Entregado, con las aprobaciones, documentos como las fotos de la muestra y Mensajes sobre este pedido.
- Envíos muestra el transportista y el número de seguimiento una vez enviado su pedido.
Nuestros correos enlazan con su pedido en Mi cuenta, y también le avisamos por correo cuando le respondemos allí. Encontrará todo en Requiere su atención. Las fotos del informe de avance siguen llegando por correo electrónico o WhatsApp. Consulte Siga su pedido en Mi cuenta.
El informe de avance y sus pagos
El informe de avance muestra su pedido mientras se fabrica. Revíselo y avísenos de inmediato si algo se ve distinto de la muestra aprobada. Los pedidos al por mayor se pagan en tres etapas: 30 % de pago anticipado para confirmar el pedido e iniciar la producción. 30 % durante la producción, después de que el cliente haya revisado el avance. El 40 % final cuando la mercancía ha superado el control de calidad y está lista para el envío.
¿Quiere ver más?
- Puede organizar con su gestor de cuenta videollamadas desde la planta de producción y visitas a la fábrica.
- Se pueden organizar inspecciones de terceros durante la producción o antes del envío.
Preguntas durante la producción
Escriba a su gestor de cuenta por correo electrónico o WhatsApp en cualquier momento. Respondemos en un día laborable. Nuestro horario es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y los sábados de 10:00 a 16:00, hora de Pakistán (UTC+5).
Si tiene una cuenta, también puede hacer clic en Escríbanos sobre este pedido en la página del pedido en Mi cuenta. Se abre el chat del sitio web, donde puede adjuntar archivos, y le avisamos por correo cuando respondemos.
También puede usar el chat del sitio web Hablemos. El asistente responde al instante a las preguntas habituales, y un miembro del equipo responde en el chat durante nuestro horario de oficina. Fuera de ese horario, use Dejar sus datos y le responderemos el siguiente día hábil. Consulte Hable con nuestro equipo en el sitio web.
Después del envío, puede seguir su envío con el número de seguimiento. Consulte ¿Puedo seguir mi envío?
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Una persona real responde en un día laborable.
Lun–vie 9:00–18:00 · sáb 10:00–16:00, hora de Pakistán (UTC+5)