Cuenta y Portal de clientes
Hable con nuestro equipo en el sitio web
En resumen
Haga clic en Hablemos en cualquier página. Nuestro asistente responde al instante a las preguntas habituales, pero nunca da precios. Elija Hablar con un miembro del equipo para hablar con una persona, Dejar sus datos para que le contactemos más tarde, o escríbanos por WhatsApp. Nuestro equipo responde en el chat durante el horario de oficina.
El chat del sitio web es una forma rápida de hacer una pregunta breve mientras navega, por ejemplo sobre cantidades mínimas, plazos de producción, muestras, envíos o pagos.
Cómo funciona
- Haga clic en Hablemos en cualquier página.
- Escriba su pregunta o toque un tema: Cantidad mínima, Plazo de producción, Muestras, Envío o Necesito un presupuesto.
- Nuestro asistente responde al instante. Utiliza un servicio de IA para redactar sus respuestas a partir de nuestra información aprobada, y lo indica cuando no sabe algo. Nunca da precios: su precio llega con su presupuesto.
- Toque Necesito un presupuesto y el asistente le hace algunas preguntas (producto, cantidad, país, personalización y su correo electrónico) para nuestro equipo.
- Para hablar con una persona, haga clic en Hablar con un miembro del equipo. Si lo desea, añada su correo electrónico y haga clic en Preguntar al equipo, o haga clic en Omitir, solo conectarme. Cuando el asistente no puede ayudarle, le pone en contacto con nuestro equipo automáticamente.
Debajo del cuadro de mensaje verá: «Al contactarnos acepta nuestros Términos y condiciones y nuestra Política de privacidad. Sus mensajes se guardan.» No hay que pulsar ningún botón. Puede ejecutarse una comprobación de seguridad cuando envíe su primer mensaje.
Cuándo responde nuestro equipo
Nuestro equipo trabaja de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y los sábados de 10:00 a 16:00, hora de Pakistán (UTC+5). En ese horario, un miembro del equipo responde en el chat. Fuera de él, haga clic en Dejar sus datos (su nombre, su correo electrónico o su número de WhatsApp) y le responderemos el siguiente día hábil.
Nuestras respuestas aparecen en la ventana del chat; no las enviamos por correo electrónico. Para guardar una copia, haga clic en Recibir esta conversación por correo y después en Enviar la copia. ¿Prefiere WhatsApp? Haga clic en WhatsApp para escribirnos al +92 370 7981102.
Conviene saber
- Un mensaje puede tener hasta 1.500 caracteres. Haga clic en Añadir un emoji para añadir uno.
- Haga clic en Adjuntar un archivo, o arrastre un archivo al chat, para enviar un logotipo, un diseño o una ficha técnica: un archivo por mensaje, de hasta 10 MB, en JPG, PNG, GIF, WebP, PDF, AI, EPS, DOCX o XLSX. No se aceptan archivos SVG ni ZIP.
- Cuando el asistente muestra productos, haga clic en Ver producto para abrir la página, o en Pedir presupuesto para solicitar un presupuesto.
- Una conversación cerrada permanece en la ventana durante 24 horas. Una conversación se cierra después de 7 días sin mensajes.
Con la sesión iniciada en su cuenta
- Haga clic en Sus conversaciones para ver todos sus temas: chats del sitio web, conversaciones sobre un pedido («Pedido …») y «Mensaje a nuestro equipo». Abra una para continuarla, o haga clic en Nueva conversación; la conversación en la que estaba se cierra entonces.
- En Mi cuenta, Escríbanos sobre este pedido abre el chat de ese pedido. Cuando le respondemos allí, le avisamos por correo.
- Mi cuenta → Mensajes guarda el historial. Los chats que inició sin haber iniciado sesión no aparecen allí. Consulte ¿Qué es el Portal de clientes?
Privacidad
- Sus mensajes y archivos se guardan para que nuestro equipo pueda responderle, y también se envían al servicio de IA que redacta las respuestas del asistente. No comparta contraseñas ni datos de pago en el chat.
- El chat recuerda su conversación en su navegador (consulte nuestra Política de cookies).
- WhatsApp es un servicio de WhatsApp/Meta; a los mensajes que envíe allí se aplican sus propias condiciones y su política de privacidad.
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Una persona real responde en un día laborable.
Lun–vie 9:00–18:00 · sáb 10:00–16:00, hora de Pakistán (UTC+5)