¿Qué es el Portal de clientes?

El Portal de clientes es Mi cuenta en nuestro sitio web. Sus solicitudes, presupuestos, pedidos, facturas, archivos y conversaciones con nuestro equipo están en un mismo lugar.

Cómo acceder

Después de enviar una solicitud en nuestro sitio web, la pantalla de confirmación le ofrece tres formas de acceder:

• Crear mi cuenta: se abre la página de registro con su dirección de correo ya rellenada.
• Ya tengo una cuenta: ir a mi portal: se abre la página de inicio de sesión.
• Envíenme un enlace de acceso por correo: por ahora no necesita contraseña. Si todavía no tiene cuenta, la creamos por usted. El enlace de nuestro correo confirma su dirección e inicia su sesión.

También puede crear una cuenta o iniciar sesión en cualquier momento. Las solicitudes, presupuestos y pedidos asociados a su dirección de correo aparecen automáticamente. Nunca le pedimos su contraseña.

Las pestañas

• Resumen: lo que requiere su atención, con Nuevo pedido, Pedir un presupuesto y Escríbanos.
• Pedidos: el avance y las etapas de producción de cada pedido.
• Presupuestos: acepte un presupuesto, haga una pregunta o rechácelo.
• Envíos: transportista, número de seguimiento y fechas.
• Facturas y pagos: sus facturas.
• Mensajes: sus conversaciones con nuestro equipo.
• Documentos: maquetas, fotos de muestras y otros archivos; aprobaciones; archivos subidos.
• Ajustes: Su perfil, Empresa, Direcciones, Equipo y Acceso y seguridad.

Mensajes

Facturas y pagos

Le enviamos cada factura en PDF por correo electrónico, y también la encuentra aquí con Descargar PDF. Cada factura indica Pendiente de pago con su fecha de vencimiento, 2 días después de su emisión, o Pagada. Pague solo a la cuenta bancaria indicada en su presupuesto o en su factura. Si recibe datos de pago diferentes, o un mensaje que le pide cambiarlos, contáctenos antes de pagar.

Ajustes

• Su perfil: su nombre y su número de teléfono. Para cambiar el correo con el que inicia sesión, envíenos un mensaje.
• Empresa: una empresa nueva aparece como En revisión hasta que nuestro equipo la confirma, y después como Cliente confirmado. Solo el titular de la cuenta modifica los datos.
• Direcciones: su dirección de facturación, un correo opcional para las facturas y sus direcciones de entrega, que modifica el titular de la cuenta.
• Equipo: todas las personas de su empresa ven todos sus pedidos, presupuestos, facturas y documentos; los mensajes son personales. Como titular de la cuenta, haga clic en Invitar a un colega, introduzca su dirección de correo y haga clic en Enviar invitación. Se unen como Miembro cuando crean su cuenta o inician sesión con esa dirección (la invitación sigue abierta durante 14 días).
• Acceso y seguridad: cambie su contraseña. Se le pide su contraseña actual; si nunca eligió una, use ¿Olvidó su contraseña? en la página de inicio de sesión.

Conviene saber

• Le enviamos un correo cuando su pedido se confirma, en cada etapa, cuando se envía, cuando necesitamos su aprobación y cuando le respondemos en Mi cuenta. También encuentra todo en Mi cuenta, en Requiere su atención.
• Los textos de la interfaz están en inglés, francés, alemán y español; los textos que escribe nuestro equipo están en inglés. En las páginas en francés, alemán y español, cada presupuesto tiene también una copia traducida para facilitar la lectura; la versión vinculante es el PDF en inglés.
• Para consultar, corregir o eliminar sus datos personales, escriba a [email protected] (consulte nuestra Política de privacidad).