Qu’est-ce que l’Espace client ?

L’Espace client, c’est Mon compte sur notre site. Vos demandes, devis, commandes, factures, fichiers et conversations avec notre équipe sont réunis au même endroit.

Comment y accéder

Après l’envoi d’une demande sur notre site, l’écran de confirmation propose trois façons d’y accéder :

• Créer mon compte : la page d’inscription s’ouvre avec votre adresse e-mail déjà remplie.
• J’ai déjà un compte : aller à mon espace : la page de connexion s’ouvre.
• Envoyez-moi un lien de connexion par e-mail : pas de mot de passe à choisir tout de suite. Si vous n’avez pas encore de compte, nous le créons pour vous. Le lien de notre e-mail confirme votre adresse et vous connecte.

Vous pouvez aussi créer un compte ou vous connecter à tout moment. Les demandes, devis et commandes liés à votre adresse e-mail apparaissent automatiquement. Nous ne vous demandons jamais votre mot de passe.

Les onglets

• Aperçu : ce qui requiert votre attention, avec Nouvelle commande, Demander un devis et Nous écrire.
• Commandes : l’avancement de chaque commande et ses étapes de production.
• Devis : accepter un devis, poser une question ou le refuser.
• Expéditions : transporteur, numéro de suivi et dates.
• Factures et paiements : vos factures.
• Messages : vos conversations avec notre équipe.
• Documents : maquettes, photos d’échantillon et autres fichiers ; validations ; envois de fichiers.
• Paramètres : Votre profil, Entreprise, Adresses, Équipe, et Connexion et sécurité.

Messages

Factures et paiements

Nous vous envoyons chaque facture en PDF par e-mail, et vous la retrouvez ici avec Télécharger le PDF. Elle affiche À régler avec sa date d’échéance, 2 jours après son émission, ou Réglée. Payez uniquement sur le compte bancaire indiqué sur votre devis ou votre facture. Si vous recevez des coordonnées de paiement différentes, ou un message vous demandant de les changer, contactez-nous avant de payer.

Paramètres

• Votre profil : votre nom et votre numéro de téléphone. Pour changer l’adresse e-mail de connexion, envoyez-nous un message.
• Entreprise : une nouvelle entreprise affiche En cours de vérification jusqu’à sa confirmation par notre équipe, puis Client confirmé. Seul le titulaire du compte modifie ces informations.
• Adresses : votre adresse de facturation, une adresse e-mail facultative pour les factures et vos adresses de livraison, modifiées par le titulaire du compte.
• Équipe : tous les membres de votre entreprise voient l’ensemble de ses commandes, devis, factures et documents ; les messages restent personnels. En tant que titulaire du compte, cliquez sur Inviter un collègue, saisissez son adresse e-mail et cliquez sur Envoyer l’invitation. Votre collègue rejoint l’équipe comme Membre lorsqu’il crée son compte ou se connecte avec cette adresse (l’invitation reste valable 14 jours).
• Connexion et sécurité : changer votre mot de passe. Votre mot de passe actuel vous est demandé ; si vous n’en avez jamais choisi, utilisez Mot de passe oublié ? sur la page de connexion.

Bon à savoir

• Nous vous envoyons un e-mail lorsque votre commande est confirmée, à chaque étape, lors de son expédition, lorsque nous avons besoin de votre validation et lorsque nous vous répondons dans Mon compte. Vous retrouvez aussi tout dans Mon compte sous Requiert votre attention.
• Les libellés sont en anglais, français, allemand et espagnol ; les textes rédigés par notre équipe restent en anglais. Sur les pages en français, allemand et espagnol, un devis dispose aussi d’une copie traduite pour faciliter la lecture ; le PDF en anglais est la version qui fait foi.
• Pour consulter, corriger ou supprimer vos données personnelles, écrivez à [email protected] (voir notre Politique de confidentialité).