Compte et Espace client
Envoyer et télécharger des fichiers dans l’Espace client
En bref
Pendant qu’une commande est en production, utilisez Envoyer un visuel ou un fichier dans Mon compte pour nous transmettre logos, visuels, fiches techniques et références d’emballage, jusqu’à 25 Mo par fichier. Les maquettes, photos d’échantillon et autres fichiers de notre équipe s’y téléchargent.
Mon compte conserve les documents de chaque commande : les fichiers que vous nous envoyez et ceux que nous partageons avec vous, comme les maquettes, les photos d’échantillon, les factures et les documents d’expédition.
Envoyer un fichier
Vous pouvez envoyer des fichiers tant que vous avez une commande en production, dans l’onglet Documents ou sur la page de la commande.
- Cliquez sur Envoyer un visuel ou un fichier.
- Si vous avez plusieurs commandes, choisissez la commande sous Pour la commande.
- Choisissez le Type de fichier : Visuel, Logo, Dossier technique, Référence d’emballage ou Autre.
- Ajoutez un Titre (facultatif), par exemple « Logo devant ».
- Choisissez le Fichier et cliquez sur Envoyer. Mon compte confirme : « Merci, votre fichier a été envoyé. Notre équipe va l’examiner. »
Les fichiers que vous envoyez sont conservés avec votre commande, afin que nous puissions fabriquer votre produit et le refabriquer lors d’un réassort (voir notre Politique de confidentialité).
Fichiers acceptés et limites
| Type de fichier | Formats |
|---|---|
| Visuel, Logo | PNG, JPG, JPEG, WEBP, GIF, PDF, AI, EPS, SVG, PSD, ZIP |
| Dossier technique, Référence d’emballage, Autre | Les mêmes, plus DOCX et XLSX |
- Jusqu’à 25 Mo par fichier et 500 Mo par commande.
- Jusqu’à 20 envois par commande et par heure.
- Le contenu du fichier doit correspondre à son extension.
Si un fichier dépasse 25 Mo, demandez à notre équipe comment l’envoyer. Pour les logos, les fichiers vectoriels sont les plus adaptés : voir Quels fichiers de logo dois-je envoyer ?
Nos fichiers
Nos fichiers sont marqués de Mr Balaclava ; cliquez sur Télécharger pour en enregistrer un. Ils apparaissent dans l’onglet Documents et sur la page de la commande. Nous vous envoyons un e-mail lorsqu’un fichier attend votre validation ; les autres nouveaux fichiers ne sont pas signalés par e-mail.
Nouvelles versions
Pour remplacer un fichier, envoyez le nouveau avec le même type et le même titre. Les versions précédentes restent dans la liste, marquées Ancienne version. Vous ne pouvez pas supprimer vous-même des fichiers.
Avant ou après la production
- Avant qu’une commande existe, envoyez votre fiche technique avec le formulaire Demander un devis : à l’étape 2, choisissez J’ai déjà un dossier technique ou une fiche de référence (jusqu’à 3 fichiers de 10 Mo chacun). Vous pouvez aussi envoyer vos fichiers par e-mail à [email protected].
- Une commande clôturée affiche « Cette commande est clôturée ; il n’est plus possible d’ajouter des fichiers. » Vous pouvez toujours télécharger ses fichiers.
Vous pouvez aussi joindre un fichier dans le chat du site (jusqu’à 10 Mo) : cliquez sur Nous écrire, ou sur Nous écrire au sujet de cette commande sur la page de la commande.
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Lun–ven 9 h–18 h · sam 10 h–16 h, heure du Pakistan (UTC+5)