Aide sur l’e-mail de vérification et le mot de passe

L’e-mail de vérification

Les nouveaux comptes doivent confirmer leur adresse e-mail avant la première connexion. Notre e-mail « Confirmez votre adresse e-mail pour … » contient un bouton Vérifier l’e-mail. Cliquez dessus, puis cliquez sur Confirmer mon e-mail sur la page qui s’ouvre. Si le bouton ne fonctionne pas, copiez le lien de l’e-mail dans votre navigateur. Le lien ne fonctionne qu’une fois et expire au bout de 48 heures.

Pas d’e-mail, ou le lien a expiré

1. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable (spam).
2. Allez sur Vérifiez votre e-mail. Sous « Vous n’avez pas reçu l’e-mail de vérification ? », saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Envoyer un nouveau lien.
3. Attendez au moins deux minutes avant de redemander un lien ; il existe aussi une limite par heure.

Si un lien indique qu’il n’est pas valide ou qu’il a déjà été utilisé, votre adresse e-mail est peut-être déjà vérifiée : essayez de vous connecter. Sinon, demandez un nouveau lien.

Liens de connexion

Après une demande sur notre site, l’écran de confirmation propose Envoyez-moi un lien de connexion par e-mail.

• Si vous avez déjà un compte, vous recevez notre e-mail « Ouvrez votre Espace client ». Son lien ne fonctionne qu’une fois et expire au bout de 2 heures.
• Si vous n’avez pas encore de compte, nous en créons un et vous envoyons « Votre Espace client est prêt ». Son lien ne fonctionne qu’une fois et expire au bout de 48 heures.
• Cliquez sur Ouvrir mon espace dans l’e-mail, puis sur Ouvrir mon espace sur la page qui s’ouvre. Cela confirme votre adresse e-mail et vous connecte.
• Vous pouvez demander jusqu’à 3 liens par adresse e-mail et par heure. Si vous voyez « Nous venons de vous envoyer un lien », vérifiez d’abord votre boîte de réception et votre dossier de courrier indésirable.
• Le bouton ne figure que sur cet écran de confirmation. La page de connexion ne propose pas de lien de connexion : connectez-vous avec votre mot de passe, ou choisissez-en un avec Mot de passe oublié ?.

Mot de passe oublié

1. Cliquez sur Mot de passe oublié ? sur la page de connexion, ou allez sur Réinitialiser le mot de passe.
2. Saisissez l’adresse e-mail de votre compte et cliquez sur Envoyer le lien de réinitialisation.
3. Ouvrez l’e-mail, choisissez un nouveau mot de passe et cliquez sur Enregistrer le nouveau mot de passe.

C’est aussi ainsi que vous choisissez un premier mot de passe pour un compte que nous avons créé avec un lien de connexion. Pour votre sécurité, la page donne la même réponse, qu’un compte existe ou non pour cette adresse. Votre nouveau mot de passe doit compter au moins 10 caractères, ne pas contenir votre adresse e-mail et ne pas être un mot de passe courant. Nous ne vous demandons jamais votre mot de passe.

Messages à la connexion

Message	Que faire
L’adresse e-mail ou le mot de passe est incorrect.	Vérifiez les deux, ou réinitialisez votre mot de passe.
Trop de tentatives de connexion. Veuillez patienter quelques minutes et réessayer.	Après 5 tentatives échouées en 15 minutes, la connexion est brièvement suspendue. Patientez, puis réessayez.
Veuillez effectuer la vérification de sécurité et réessayer.	Effectuez la vérification de sécurité du formulaire, puis envoyez-le de nouveau.
Veuillez vérifier votre adresse e-mail avant de vous connecter.	Confirmez d’abord votre adresse e-mail (voir ci-dessus).

En savoir plus sur la connexion : Se connecter à votre compte.