Production et qualité
Comment suivre l’avancement de ma commande ?
En bref
Votre chargé de compte vous envoie des photos et des vidéos aux grandes étapes, par e-mail ou WhatsApp, y compris le point d’avancement. Notre système vous envoie aussi un e-mail à chaque étape de votre commande, lors de son expédition avec le numéro de suivi, et lorsque nous avons besoin de votre validation.
Un chargé de compte attitré suit votre commande. Il vous envoie des photos et des vidéos aux grandes étapes, par e-mail ou WhatsApp, pour que vous puissiez suivre votre commande sans avoir à demander. Notre système vous envoie aussi un e-mail à chaque étape de votre commande, lors de son expédition et lorsque nous avons besoin de votre validation.
Les nouvelles aux grandes étapes
- Échantillon : photos ou vidéos de votre échantillon de pré-production à valider, ou photos lorsque votre échantillon prépayé est prêt et envoyé. Voir De quel échantillon ai-je besoin ?
- Démarrage de la production : les premières pièces sorties de la chaîne.
- Point d’avancement : des photos pendant la production, que vous examinez.
- Inspection : photos du lot, ou appel vidéo depuis la table d’inspection, avant l’expédition.
- Emballage : vos cartons emballés.
- Expédition : le numéro de suivi, envoyé le jour même du départ de votre commande.
Suivez votre commande dans Mon compte
Avec un compte client, vous pouvez consulter votre commande à tout moment :
- Commandes indique l’étape atteinte par chaque commande : Demande, Devis, Commande, Production ou Expédition.
- La page de la commande liste ses Étapes de production avec leurs dates, de Commande confirmée à Livrée, avec les validations, les documents comme les photos d’échantillon, et les Messages sur cette commande.
- Expéditions affiche le transporteur et le numéro de suivi dès que votre commande est expédiée.
Nos e-mails renvoient vers votre commande dans Mon compte, et nous vous envoyons aussi un e-mail lorsque nous vous y répondons. Vous retrouvez tout sous Requiert votre attention. Les photos du point d’avancement continuent d’arriver par e-mail ou WhatsApp. Voir Suivre votre commande dans Mon compte.
Le point d’avancement et vos paiements
Le point d’avancement montre votre commande en cours de fabrication. Examinez-le et signalez-nous immédiatement tout écart par rapport à l’échantillon validé. Les commandes en série se paient en trois fois : 30 % d’acompte pour confirmer la commande et lancer la production. 30 % pendant la production, après que le client a examiné le point d’avancement. Les 40 % restants lorsque les marchandises ont passé le contrôle qualité et sont prêtes à être expédiées.
Vous voulez en voir plus ?
- Des appels vidéo depuis l’atelier et des visites de l’usine peuvent être organisés avec votre chargé de compte.
- Des inspections par un organisme tiers peuvent être organisées pendant la production ou avant l’expédition.
Des questions pendant la production
Écrivez à votre chargé de compte par e-mail ou WhatsApp à tout moment. Nous répondons sous un jour ouvré. Nos horaires : du lundi au vendredi de 9 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 10 h 00 à 16 h 00, heure du Pakistan (UTC+5).
Si vous avez un compte, vous pouvez aussi cliquer sur Nous écrire au sujet de cette commande sur la page de la commande dans Mon compte. Le chat du site s’ouvre ; vous pouvez y joindre des fichiers, et nous vous envoyons un e-mail lorsque nous répondons.
Vous pouvez aussi utiliser le chat du site Parlons-en. L’assistant répond immédiatement aux questions courantes, et un membre de l’équipe répond dans le chat pendant nos heures d’ouverture. En dehors de ces heures, utilisez Laisser vos coordonnées et nous vous répondons le jour ouvré suivant. Voir Discuter avec notre équipe sur le site.
Après l’expédition, vous pouvez suivre votre envoi avec le numéro de suivi. Voir Puis-je suivre mon envoi ?
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Une vraie personne vous répond sous un jour ouvré.
Lun–ven 9 h–18 h · sam 10 h–16 h, heure du Pakistan (UTC+5)