Commande et configuration
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
En bref
Avant votre confirmation, vous pouvez tout modifier, et nous révisons le devis. Une fois votre commande confirmée, elle ne peut plus être annulée. Des modifications mineures peuvent encore être possibles avant le début de la production : contactez-nous donc le plus tôt possible.
Prévenez-nous le plus tôt possible. Ce que nous pouvons modifier dépend de l’avancement de votre commande.
| Étape | Ce que vous pouvez modifier |
|---|---|
| Avant votre confirmation de commande | Tout : le produit, la quantité, les couleurs, les tailles, le marquage ou l’emballage. Nous révisons le devis. |
| Maquette | Les révisions de la maquette se poursuivent jusqu’à ce que le rendu soit juste. |
| Échantillon | Les modifications sont reportées dans la fiche technique. Un nouvel échantillon n’est réalisé que si une modification touche à la construction, et chaque échantillon supplémentaire est chiffré. |
| Après la confirmation, avant le début de la production | Des modifications mineures peuvent être apportées. |
| Après le début de la production | La production a commencé : la commande ne peut donc plus être annulée ni retournée. Demandez à notre équipe ; nous vous dirons ce qui reste possible. |
Annuler une commande
Vous pouvez renoncer à tout moment avant de confirmer la commande. Une fois votre commande confirmée, elle ne peut plus être annulée. Vérifiez attentivement le devis, la maquette et, si vous en avez commandé un, l’échantillon prépayé avant de confirmer. L’échantillon de pré-production intervient après la confirmation de la commande.
Configurations du configurateur de commande
Vous pouvez modifier une configuration jusqu’à son envoi. Après Envoyer ma demande de devis, elle est verrouillée : cliquez sur Commencer une nouvelle configuration, ou envoyez-nous un message.
Une commande passée avec le configurateur de commande est confirmée à réception de votre acompte de 30 % : elle ne peut donc plus être annulée ensuite.
Avant l’expédition
Avant l’expédition, notre équipe de contrôle qualité ou les agents que vous avez désignés peuvent inspecter la marchandise. Vous pouvez alors demander des modifications ou refuser les articles qui ne correspondent pas aux spécifications convenues. Voir Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Toutes les règles figurent dans notre politique de remboursement et de retour.
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Une vraie personne vous répond sous un jour ouvré.
Lun–ven 9 h–18 h · sam 10 h–16 h, heure du Pakistan (UTC+5)