Commande et configuration
Sous quel délai répondez-vous ?
En bref
Une personne de notre équipe vous répond sous un jour ouvré. Nos horaires de bureau sont du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 16h00, heure du Pakistan (UTC+5). Nous répondons le jour ouvré suivant aux messages envoyés en dehors de ces horaires.
Nous répondons à chaque demande sous un jour ouvré, et c’est une vraie personne de notre équipe qui rédige la réponse. Lorsque vous utilisez un formulaire de notre site, vous recevez aussitôt un e-mail de confirmation avec votre référence.
La confirmation vous invite aussi dans votre Espace client, où vous pouvez suivre votre demande, vos devis et vos commandes.
Horaires de bureau
| Jour | Horaires (heure normale du Pakistan, UTC+5) |
|---|---|
| Du lundi au vendredi | 9h00–18h00 |
| Samedi | 10h00–16h00 |
| Dimanche | Fermé |
Nous répondons le jour ouvré suivant aux messages qui arrivent en dehors des horaires de bureau. La page Contact indique si nous sommes en ligne en ce moment.
Chat du site
Dans le chat du site (Parlons-en), notre assistant répond immédiatement aux questions courantes. Pendant les horaires de bureau, un membre de l’équipe vous répond dans le chat. En dehors de ces horaires, cliquez sur Laisser vos coordonnées, et nous vous répondons le jour ouvré suivant. Les réponses du chat s’affichent dans la fenêtre du chat, pas par e-mail.
Quand vais-je recevoir mon devis ?
Notre première réponse apporte des questions, des options ou un devis. Le délai du devis dépend de votre brief : il arrive plus vite avec un brief complet et des quantités. Si nous avons d’abord besoin de plus de détails, nous vous les demandons dans cette première réponse.
Comment obtenir une réponse plus rapide
- Indiquez l’essentiel décrit dans Que dois-je indiquer dans ma demande ?
- Utilisez l’e-mail pour les briefs, les visuels et les devis
- Utilisez WhatsApp pour les questions rapides et les photos
Pendant votre commande
Une fois votre commande lancée, votre chargé de compte vous envoie des points d’étape aux moments clés, par e-mail ou WhatsApp. Nous vous envoyons aussi un e-mail lorsque votre commande est confirmée, à chaque étape et lors de son expédition. Voir Comment suivre l’avancement de ma commande ?
Avec un compte client, vous voyez aussi les étapes de votre commande et nos messages dans Mon compte. Nous vous envoyons un e-mail lorsque nous avons besoin de votre validation et lorsque nous vous répondons dans Mon compte. Vous y retrouvez aussi tout sous Requiert votre attention.
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Une vraie personne vous répond sous un jour ouvré.
Lun–ven 9 h–18 h · sam 10 h–16 h, heure du Pakistan (UTC+5)