Commande et configuration
Comment ma commande est-elle confirmée ?
En bref
Votre devis précise le prix ainsi que les conditions commerciales de paiement, de production et d’expédition. Une fois que vous l’avez accepté et que vous avez validé les détails, vous versez l’acompte de 30 % pour confirmer la commande et lancer la production.
Votre commande est confirmée par écrit et par le premier paiement. Rien n’est produit avant que vous ayez validé les détails.
- Devis. Nous vous envoyons un devis par e-mail. Les conditions commerciales de paiement, de production et d’expédition sont confirmées dans votre devis ou votre accord de commande.
- Questions et modifications. Posez-nous toutes vos questions ou demandez des modifications, et nous révisons le devis.
- Maquette. Pour les produits sur mesure, vous validez la maquette. Un échantillon physique prépayé est réalisé et validé avant votre confirmation ; un échantillon de pré-production gratuit est réalisé après l’étape 5 et validé sur photos, sur vidéos ou lors d’un appel vidéo. La production en série ne commence qu’après la validation de l’échantillon. Voir De quel échantillon ai-je besoin ?
- Votre acceptation. Acceptez le devis par écrit, par exemple en répondant à l’e-mail du devis. Si vous utilisez des numéros de bon de commande, ajoutez le vôtre.
- Acompte. Lorsque notre équipe enregistre votre commande, nous vous informons par e-mail qu’elle est confirmée et vous envoyons la facture de l’acompte de 30 %. La facture est payable 2 jours après son émission ; payez sur le compte bancaire qui y est indiqué. Une commande confirmée ne peut pas être annulée.
- Calendrier de production. Le calendrier de production confirmé est convenu avec vous pour votre commande.
Rien n’est facturé automatiquement lorsque vous acceptez un devis ; notre équipe confirme avec vous les étapes suivantes.
Accepter en ligne
L’e-mail du devis contient un bouton View and accept online (consulter et accepter en ligne). Ouvrez-le et cliquez sur Accept quotation (accepter le devis). L’acceptation n’envoie aucun e-mail ; notre équipe confirme ensuite avec vous les étapes suivantes. Voir Comment consulter et accepter un devis en ligne ?
Avec un compte client, vous trouvez aussi vos devis dans Mon compte → Devis. Cliquez sur Ouvrir et répondre, puis sur Accepter le devis et sur Confirmer. Le lien de l’e-mail et Mon compte mettent à jour le même devis.
Commandes passées avec le configurateur de commande
Une commande passée avec le configurateur de commande est confirmée à réception de votre acompte de 30 %. Cliquez sur Commander et payer l’acompte et choisissez Virement bancaire : nous vous envoyons par e-mail la facture de l’acompte avec nos coordonnées bancaires. Une fois la facture réglée, nous vous confirmons votre commande par e-mail. Le paiement par carte n’est pas encore disponible. La production ne commence qu’après votre validation de notre maquette. Si vous voulez d’abord un échantillon prépayé (physique), choisissez Obtenir un devis dans le configurateur et dites-le-nous. Voir Commander en ligne et payer l’acompte.
Conditions de paiement
30 % d’acompte pour confirmer la commande et lancer la production. 30 % pendant la production, après que le client a examiné le point d’avancement. Les 40 % restants lorsque les marchandises ont passé le contrôle qualité et sont prêtes à être expédiées.
Les échantillons prépayés (physiques) sont payables à 100 % à l’avance ; les échantillons de pré-production sont gratuits.
Ne payez que sur le compte bancaire indiqué sur votre devis ou votre facture. Voir Quelles sont vos conditions de paiement ?
Important : Si vous recevez des coordonnées de paiement différentes, ou un message vous demandant de les modifier, contactez-nous avant de payer.
Délai de production
La production standard prend environ 14 jours. Le calendrier de production confirmé est convenu avec vous pour chaque commande. Voir Combien de temps dure la production ?
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Lun–ven 9 h–18 h · sam 10 h–16 h, heure du Pakistan (UTC+5)