Guide étape par étape
Comment se déroule une collaboration avec Mr Balaclava ?
En bref
Vous nous envoyez votre brief, et nous vous répondons avec des questions, des options et un devis. Avant la production en série, nous convenons avec vous de la maquette, du type d’échantillon, des étapes de paiement et du calendrier. Viennent ensuite la production, le contrôle qualité et l’expédition.
Vous nous dites ce dont vous avez besoin, et nous en faisons un devis. Rien n’est fabriqué avant que vous ayez validé les détails. Voici le parcours, de votre premier message jusqu’à la livraison.
- Envoyez votre brief. Utilisez un bouton Demander un devis (par exemple sur une page produit), le formulaire de contact, l’e-mail ou WhatsApp.
- Nous répondons sous un jour ouvré. Un formulaire du site vous envoie aussitôt un e-mail de confirmation avec votre référence. Ensuite, une personne de notre équipe vous répond avec des questions, des options et un devis.
- Maquette et fiche technique. Pour un design sur mesure, notre équipe de design réalise une maquette numérique en 1 à 3 jours ouvrés. Elle rédige ensuite la fiche technique : la spécification d’après laquelle votre échantillon et votre commande en gros sont fabriqués.
- Choisissez votre échantillon. Un échantillon de pré-production gratuit est fabriqué après votre commande et le paiement de l’acompte de 30 % ; vous le validez sur photos, sur vidéos ou lors d’un appel vidéo. Un échantillon physique prépayé est fabriqué avant votre commande et vous est expédié. Voir De quel échantillon ai-je besoin ?
- Confirmez la commande. Nous convenons avec vous des étapes de paiement et du calendrier de production. Votre acompte confirme la commande (voir ci-dessous) ; la production en série commence après votre validation de l’échantillon.
- Production et suivi. Votre chargé de compte vous envoie des photos aux étapes clés par e-mail ou WhatsApp, et notre système vous envoie un e-mail lorsque votre commande est confirmée, à chaque étape et lors de son expédition.
- Contrôle qualité et expédition. Chaque pièce terminée est inspectée et emballée. Vous recevez le numéro de suivi le jour de l’expédition.
Envoyer des fichiers
À l’étape 2 du formulaire de demande de devis, choisissez J’ai déjà un dossier technique ou une fiche de référence pour envoyer jusqu’à 3 fichiers (10 Mo chacun). Si vous choisissez Je travaille sur le dossier technique et je veux un devis pour mon idée, le formulaire ne permet pas d’envoyer de fichier : envoyez votre logo par e-mail ou en répondant à l’e-mail de confirmation. Voir Demander un devis.
Vous pouvez aussi joindre votre logo dans le chat du site : cliquez sur Parlons-en, puis sur Joindre un fichier.
Les fichiers et les informations que vous nous envoyez sont conservés avec votre demande ou votre commande, afin que nous puissions vous répondre, fabriquer votre produit et le refabriquer lors d’une recommande (voir notre politique de confidentialité).
Configurer votre commande en ligne
Sur les pages produits des cagoules et des bonnets, vous pouvez aussi cliquer sur Configurer votre commande, voir le prix immédiatement, puis commander ou demander un devis. Pour les casquettes et chapeaux, les chaussettes et les vêtements de ski, le configurateur prépare une demande de devis. Voir Configurer votre commande en ligne.
Questions rapides dans le chat
Cliquez sur Parlons-en sur n’importe quelle page. Notre assistant répond immédiatement ; un membre de l’équipe vous répond pendant les heures de bureau. Voir Discuter avec notre équipe.
Suivre votre commande dans Mon compte
Avec un compte client, Mon compte affiche vos devis ainsi que les étapes, les validations, les documents et les expéditions de chaque commande. Nous vous envoyons aussi un e-mail lorsque nous avons besoin de votre validation et lorsque nous vous y répondons ; tout ce qui attend une action de votre part se trouve sous Requiert votre attention.
Après une demande, l’écran de confirmation propose Créer mon compte, J’ai déjà un compte : aller à mon espace et Envoyez-moi un lien de connexion par e-mail. Nous ne vous demandons jamais votre mot de passe.
Paiement
30 % d’acompte pour confirmer la commande et lancer la production. 30 % pendant la production, après que le client a examiné le point d’avancement. Les 40 % restants lorsque les marchandises ont passé le contrôle qualité et sont prêtes à être expédiées.
Les échantillons prépayés (physiques) sont payables à 100 % à l’avance ; les échantillons de pré-production sont gratuits. Ne payez que sur le compte bancaire indiqué sur votre devis ou votre facture.
Si vous commandez avec le configurateur de commande, cliquez sur Commander et payer l’acompte et choisissez Virement bancaire. Nous vous envoyons par e-mail la facture de l’acompte de 30 % avec nos coordonnées bancaires, et la commande est confirmée à réception de l’acompte. Le paiement par carte n’est pas encore disponible.
Si vous recevez des coordonnées de paiement différentes, ou un message vous demandant de les modifier, contactez-nous avant de payer.
Délais
Le délai de production standard est d’environ 14 jours. Le délai réel peut varier selon le type de produit, la quantité commandée, la personnalisation, la disponibilité des matières, les exigences d’échantillonnage et de validation et la nature du projet. Le planning de production confirmé est convenu avec le client pour chaque commande.
Une production en 7 jours est possible sur demande. Les produits complexes ou les très grosses commandes (100 000–200 000 pièces) peuvent prendre jusqu’à un mois. Une première commande demande en général cinq à sept semaines entre le brief et la livraison. Les recommandes sautent les étapes de développement et prennent environ trois semaines.
Expédition
Les frais d’expédition sont calculés selon le poids de votre commande : jusqu’à 100 kg, elle voyage de porte à porte par coursier express, droits d’importation payés par nos soins ; au-delà, elle part par fret aérien, ou par fret maritime à partir de 500 kg, jusqu’à l’aéroport ou au port le plus proche de chez vous. Voir Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?
Conseil : Commencez par un brief complet. Voir Que dois-je indiquer dans ma demande ?
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Lun–ven 9 h–18 h · sam 10 h–16 h, heure du Pakistan (UTC+5)