Commande et configuration
Comment recommander un produit ?
En bref
Envoyez-nous un seul message avec la référence du modèle ou de votre commande précédente, les quantités par couleur et par taille, et les éventuelles modifications. Nous conservons votre échantillon validé et vos fichiers : une recommande commence donc à 50 pièces par modèle et ne nécessite souvent pas de nouvel échantillon.
Recommander est rapide, car nous conservons tout de votre première commande : l’échantillon validé, la fiche technique et les patrons, vos fichiers de marquage et l’historique de vos commandes.
Comment recommander
- Envoyez un seul message par e-mail ou WhatsApp. Indiquez la référence du modèle ou de votre commande précédente, les quantités par couleur et par taille, et les éventuelles modifications.
- Nous vous envoyons un récapitulatif de recommande sous un jour ouvré.
- Nous vérifions le tissu pour votre série.
- Production. Le délai de production standard est d’environ 14 jours. Le délai réel peut varier selon le type de produit, la quantité commandée, la personnalisation, la disponibilité des matières, les exigences d’échantillonnage et de validation et la nature du projet. Le planning de production confirmé est convenu avec le client pour chaque commande. Une production en 7 jours est possible sur demande.
- Expédition. Vous recevez le numéro de suivi le jour de l’expédition.
Le minimum reste de 50 pièces par modèle. Une recommande prend généralement environ trois semaines, expédition comprise.
Avec un compte client, vous pouvez aussi cliquer sur Nous écrire dans Mon compte (cela ouvre le chat du site) ou sur Nous écrire au sujet de cette commande sur la page de votre commande précédente.
Pour les cagoules et les bonnets, vous pouvez aussi recomposer la commande avec Configurer votre commande sur la page produit ; pour les casquettes et chapeaux, les chaussettes et les vêtements de ski, le configurateur prépare une demande de devis. Indiquez la référence de votre commande précédente sous Autre chose à nous signaler ? à l’étape Livraison.
Modifications lors d’une recommande
| Modification | Ce qu’elle nécessite |
|---|---|
| Quantités, nouveau coloris dans le même tissu, visuel de l’étiquette ou de l’étiquette volante, emballage | Pas de nouvel échantillon |
| Une nouvelle couleur sur mesure | Un essai de teinture (lab dip) |
| Un autre tissu ou grammage, une modification du patron ou de la construction, une nouvelle technique ou un nouvel emplacement de marquage | Un nouvel échantillon |
Après-vente
La gestion de compte, les récapitulatifs de recommande et le traitement des réclamations font partie de notre collaboration. Pour en savoir plus, consultez notre page Recommandes et après-vente.
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Une vraie personne vous répond sous un jour ouvré.
Lun–ven 9 h–18 h · sam 10 h–16 h, heure du Pakistan (UTC+5)