Produktion und Qualität
Wie erfahre ich, wie weit meine Bestellung ist?
Kurz gesagt
Ihr Ansprechpartner schickt Ihnen an den wichtigsten Meilensteinen Foto- und Video-Updates per E-Mail oder WhatsApp, darunter den Zwischenstand. Unser System benachrichtigt Sie außerdem per E-Mail bei jedem Schritt Ihrer Bestellung, beim Versand mit der Sendungsnummer und wenn wir Ihre Freigabe brauchen.
Für Ihre Bestellung haben Sie einen festen Ansprechpartner. Er schickt Ihnen an den wichtigsten Meilensteinen Foto- und Video-Updates per E-Mail oder WhatsApp, sodass Sie Ihre Bestellung verfolgen können, ohne nachfragen zu müssen. Unser System benachrichtigt Sie außerdem per E-Mail bei jedem Schritt Ihrer Bestellung, beim Versand und wenn wir Ihre Freigabe brauchen.
Updates zu den Meilensteinen
- Muster: Fotos oder Videos Ihres Vorproduktionsmusters zur Freigabe oder Fotos, wenn Ihr vorausbezahltes Muster fertig ist und verschickt wird. Siehe Welches Muster brauche ich?
- Produktionsstart: die ersten Stücke aus der Fertigung.
- Zwischenstand: Fotos während der Produktion, die Sie prüfen.
- Prüfung: Fotos der Charge oder ein Videoanruf vom Prüftisch, vor dem Versand.
- Verpackung: Ihre gepackten Kartons.
- Versand: die Sendungsnummer, noch am Tag, an dem Ihre Bestellung unser Haus verlässt.
Ihre Bestellung in Mein Konto verfolgen
Mit einem Kundenkonto können Sie Ihre Bestellung jederzeit prüfen:
- Aufträge zeigt, welchen Schritt jeder Auftrag erreicht hat: Anfrage, Angebot, Auftrag, Produktion oder Versand.
- Die Auftragsseite listet die Produktionsschritte mit Datum auf, von Auftrag bestätigt bis Zugestellt, mit Freigaben, Dokumenten wie Musterfotos und Nachrichten zu diesem Auftrag.
- Sendungen zeigt den Versanddienst und die Sendungsnummer, sobald Ihr Auftrag versandt ist.
Unsere E-Mails verlinken auf Ihren Auftrag in Mein Konto, und wir benachrichtigen Sie auch per E-Mail, wenn wir Ihnen dort antworten. Alles finden Sie unter Braucht Ihre Aufmerksamkeit. Fotos vom Zwischenstand kommen weiterhin per E-Mail oder WhatsApp. Siehe Ihren Auftrag in Mein Konto verfolgen.
Der Zwischenstand und Ihre Zahlungen
Der Zwischenstand zeigt Ihre Bestellung, während sie gefertigt wird. Bitte prüfen Sie ihn und sagen Sie uns sofort Bescheid, wenn etwas vom freigegebenen Muster abweicht. Großbestellungen werden in drei Schritten bezahlt: 30 % Anzahlung, um die Bestellung zu bestätigen und die Produktion zu starten. 30 % während der Produktion, nachdem der Kunde den Zwischenstand geprüft hat. Die restlichen 40 %, wenn die Ware die Qualitätskontrolle bestanden hat und versandbereit ist.
Möchten Sie mehr sehen?
- Videoanrufe aus der Produktion und Besuche in der Fabrik können Sie mit Ihrem Ansprechpartner vereinbaren.
- Prüfungen durch Dritte können während der Produktion oder vor dem Versand organisiert werden.
Fragen während der Produktion
Schreiben Sie Ihrem Ansprechpartner jederzeit per E-Mail oder WhatsApp. Wir antworten innerhalb eines Werktags. Unsere Zeiten sind Montag bis Freitag 9:00 bis 18:00 Uhr und Samstag 10:00 bis 16:00 Uhr, pakistanische Zeit (UTC+5).
Mit einem Konto können Sie auf der Auftragsseite in Mein Konto auch auf Schreiben Sie uns zu diesem Auftrag klicken. Damit öffnet sich der Website-Chat, in dem Sie Dateien anhängen können, und wir benachrichtigen Sie per E-Mail, wenn wir antworten.
Sie können auch den Website-Chat Sprechen wir nutzen. Der Assistent beantwortet häufige Fragen sofort, und während unserer Bürozeiten antwortet ein Teammitglied im Chat. Außerhalb dieser Zeiten nutzen Sie Kontaktdaten hinterlassen, und wir antworten am nächsten Werktag. Siehe Mit unserem Team auf der Website chatten.
Nach dem Versand können Sie Ihre Sendung mit der Sendungsnummer verfolgen. Siehe Kann ich meine Sendung verfolgen?
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Noch Fragen?
Ein Mensch antwortet innerhalb eines Werktags.
Mo–Fr 9:00–18:00 · Sa 10:00–16:00, pakistanische Zeit (UTC+5)