--- title: "Politique de remboursement et de retour | Mr Balaclava" description: "La qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients sont nos priorités." url: https://mrbalaclava.com/fr/politiques/politique-de-remboursement-et-de-retour/ language: fr-FR updated: 2026-10-20T10:45:06+00:00 alternates: en: https://mrbalaclava.com/policies/refund-and-return-policy.md de: https://mrbalaclava.com/de/richtlinien/rueckerstattung-und-rueckgabe.md es: https://mrbalaclava.com/es/politicas/politica-de-reembolsos-y-devoluciones.md publisher: Mr Balaclava (https://mrbalaclava.com/) --- Politique # Politique de remboursement et de retour Chez **Mr Balaclava**, la qualité des produits et la satisfaction des clients sont nos priorités. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retour avant de passer commande. **Date d’entrée en vigueur** 20 octobre 2026 **Dernière mise à jour** 20 octobre 2026 1 min de lecture **Sur cette page** ## **1. Aucun retour** - Chaque commande est fabriquée ou préparée pour vous, que vous commandiez en gros des produits prêts à l’emploi ou des produits personnalisés. C’est pourquoi nous **n’acceptons pas les retours** et ne remboursons pas une commande en cas de changement d’avis. ## **2. Contrôle avant expédition** - Avant que votre commande ne quitte notre usine, notre **équipe de contrôle qualité** ou vos agents désignés peuvent inspecter les produits. Lors de cette inspection, vous pouvez demander des **modifications ou refuser des articles** qui ne respectent pas les spécifications convenues. ## **3. Remplacement intégral** - Si un article est **défectueux**, arrive **endommagé** ou **n’est pas fabriqué conformément à votre commande** (par exemple un tissu, une couleur, une taille, un logo ou une quantité différents de votre commande validée), nous le **remplaçons intégralement**. - Le remplacement est sans frais pour vous, et **Mr Balaclava prend en charge l’expédition** des articles de remplacement. ## **4. Signaler un problème** - Prévenez-nous dans les **20 jours suivant la livraison** à l’adresse **[contact@mrbalaclava.com](mailto:contact@mrbalaclava.com)**. - Indiquez votre numéro de commande et joignez des **photos des articles concernés**. - Le remplacement est organisé **après vérification** des photos et des détails de la commande. ## **6. Nous contacter** - Les dommages survenus après la livraison du fait de la manipulation, de l’utilisation, du lavage ou d’un mauvais usage. - Les articles conformes à l’échantillon validé et aux spécifications convenues. ## **5. Nous contacter** Pour toute question, inspection de contrôle qualité ou assistance concernant des articles défectueux : **E-mail :** [contact@mrbalaclava.com](mailto:contact@mrbalaclava.com) ## Autres politiques - [Politique de confidentialité](https://mrbalaclava.com/fr/politiques/politique-de-confidentialite/) - [Politique relative aux cookies](https://mrbalaclava.com/fr/politiques/politique-relative-aux-cookies/) - [Conditions générales](https://mrbalaclava.com/fr/politiques/conditions-generales/) - [Politique d’expédition](https://mrbalaclava.com/fr/politiques/politique-expedition/) - [Politique de sécurité](https://mrbalaclava.com/fr/politiques/politique-de-securite/) - [Avis de non-responsabilité](https://mrbalaclava.com/fr/politiques/avis-de-non-responsabilite/) - [Politique d’affiliation et de publicité](https://mrbalaclava.com/fr/politiques/politique-affiliation-et-publicite/) - [Politique relative au contenu généré par les utilisateurs](https://mrbalaclava.com/fr/politiques/politique-contenu-genere-par-les-utilisateurs/) - [Politique d’accessibilité](https://mrbalaclava.com/fr/politiques/politique-accessibilite/)