--- title: "Politique de confidentialité | Mr Balaclava" description: "Mr Balaclava tient à votre vie privée et protège vos informations personnelles selon cette politique, que vous acceptez en utilisant nos services." url: https://mrbalaclava.com/fr/politiques/politique-de-confidentialite/ language: fr-FR updated: 2026-10-25T21:45:03+00:00 alternates: en: https://mrbalaclava.com/policies/privacy-policy.md de: https://mrbalaclava.com/de/richtlinien/datenschutzerklaerung.md es: https://mrbalaclava.com/es/politicas/politica-de-privacidad.md publisher: Mr Balaclava (https://mrbalaclava.com/) --- Politique # Politique de confidentialité Chez **[Mr Balaclava](https://mrbalaclava.com/fr/)**, nous nous soucions de votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos informations personnelles. La présente politique de confidentialité décrit comment nous recueillons, utilisons, conservons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous interagissez avec nos services. En utilisant nos services, vous acceptez la présente politique. **Date d’entrée en vigueur** 20 octobre 2026 **Dernière mise à jour** 25 octobre 2026 12 min de lecture **Sur cette page** ## **Responsable de vos données** Mr Balaclava — powered by Eco Jersey Limited, numéro d’enregistrement H-342892-7, Ajmal Gardan Phase 2, 51310 Sialkot, Punjab, Pakistan, détermine comment et pourquoi vos données personnelles sont utilisées et en est responsable au titre de la présente politique. Vous pouvez nous joindre à l’adresse contact@mrbalaclava.com ou au +92 301 6889858. ## **1. Informations que nous collectons** Chez Mr Balaclava, nous recueillons de nombreux types et formes d’informations lorsque vous interagissez avec notre site web. Cela nous permet d’améliorer votre expérience et de traiter vos commandes de manière efficace. ### **1.1 Informations d’identification personnelle** Lorsque vous passez une commande ou nous contactez, nous enregistrons certaines informations personnelles, notamment : - **Nom complet** - **Adresse e-mail** - **Numéro de téléphone** - **Adresse de livraison** (y compris le pays, la ville et le code postal) - **Adresse de facturation** (si elle diffère de l’adresse de livraison) Ces données sont nécessaires pour traiter vos commandes et vous assister. Sans ces informations, nous pourrions ne pas être en mesure de donner suite à vos demandes. ### **1.2 Informations de paiement** Les commandes sont payées par virement bancaire. Nous enregistrons la référence du paiement et le montant reçu. Nous ne collectons ni ne conservons de données de carte bancaire sur ce site web. ### **1.3 Données techniques** Nous recueillons automatiquement certaines informations techniques lorsque vous accédez à notre site web, notamment : - **Adresse IP** - **Type de navigateur** - **Système d’exploitation** - **Type d’appareil et caractéristiques de l’appareil** - **URL de provenance** - **Pages consultées sur notre site web** Ces informations nous permettent d’évaluer la manière dont les utilisateurs interagissent avec notre site, d’améliorer l’expérience utilisateur et d’optimiser le fonctionnement du site web. ### **1.4 Données d’utilisation** Nous collectons également certaines données d’utilisation concernant votre interaction avec notre site, notamment : - **Pages visitées** - **Durée passée sur les pages** - **Produits consultés** - **Clics et parcours de navigation** Nous collectons ces informations sur notre site et au moyen de certains outils d’analyse tiers, tels que **[Google Analytics](https://marketingplatform.google.com/about/analytics/)**. Ils nous aident à évaluer le trafic de notre site web, à analyser l’efficacité de notre marketing et à évaluer nos services. Ils nous aident également à identifier les tendances, les caractéristiques démographiques et les préférences des utilisateurs. Google Analytics n’enregistre de cookies sur votre appareil que si vous acceptez les cookies d’analyse dans notre bandeau cookies. ### **1.5 Votre compte, vos discussions, messages et fichiers** Lorsque vous créez un compte client, nous écrivez dans le chat du site web, réservez un appel vidéo, nous envoyez un message ou téléversez un fichier (par exemple un logo ou un dossier technique), nous conservons ce que vous nous envoyez avec vos coordonnées, afin que notre équipe puisse vous répondre et traiter votre commande. Les conversations de chat sont conservées jusqu’à 180 jours si vous ne nous avez pas communiqué vos coordonnées, et jusqu’à 365 jours si vous l’avez fait. **Connexion avec Google.** Vous pouvez créer votre compte client ou vous y connecter avec « Continuer avec Google ». Google nous transmet alors votre nom, votre adresse e-mail, l’information selon laquelle Google a confirmé cette adresse, ainsi qu’un numéro de compte que Google utilise pour notre site. Nous les utilisons uniquement pour créer votre compte ou vous connecter. Nous ne recevons pas votre mot de passe Google et nous ne pouvons ni consulter d’autres informations de votre compte Google ni publier quoi que ce soit en votre nom. Le bouton de connexion de Google n’est chargé que sur nos pages de connexion et d’inscription, et Google traite la connexion selon sa propre politique de confidentialité. Vous pouvez à tout moment choisir un mot de passe pour votre compte avec « Mot de passe oublié ? » et nous demander de supprimer le lien avec votre compte Google. ### **1.6 Nos propres statistiques de visite** Notre site web enregistre les pages qu’un visiteur ouvre, au moyen de notre propre système hébergé sur notre propre serveur. Nous respectons le paramètre « Do Not Track » (ne pas me suivre) de votre navigateur. Les événements de page sont supprimés après 90 jours, les visites après 180 jours et les fiches visiteurs après 365 jours. ## **2. Utilisation de vos données** Les informations que nous collectons et analysons sont nécessaires pour répondre à vos besoins et communiquer avec vous à leur sujet, améliorer notre site web et servir nos utilisateurs. ### **2.1 Traitement des commandes** Nous collectons des informations personnelles principalement pour traiter et exécuter votre commande. Cela comprend : - **Vous identifier** - **Traiter vos paiements en toute sécurité** - **Coordonner l’expédition et la livraison de votre commande** - **Répondre à toute demande adressée au service client concernant une commande** La fourniture de vos données personnelles est nécessaire pour livrer les produits efficacement et vous assister dans vos demandes. ### **2.2 Pour communiquer avec vous** Les informations personnelles que vous fournissez nous permettent de vous contacter au sujet de vos commandes. Cela comprend : - **Des notifications de confirmation de commande et d’information sur l’expédition** - **Des réponses aux demandes adressées au service client** - **Des notifications concernant la disponibilité des produits et les articles de retour en stock** - **Des communications concernant nos produits, services et promotions** (le cas échéant) Votre adresse e-mail peut également être utilisée pour vous demander votre avis après une livraison. ### **2.3 Pour améliorer notre site web et nos services** Notre objectif est d’améliorer le fonctionnement de notre site de la manière qui vous sert le mieux ; c’est pourquoi nous collectons des informations, en particulier des données d’utilisation. Cela comprend : - **Améliorer la navigation sur le site web** - **Adapter le contenu aux préférences des utilisateurs** - **Améliorer la vitesse du site web et l’expérience utilisateur dans son ensemble** - **Résoudre les problèmes techniques de performance du site web** Offrir une expérience attrayante est notre priorité ; c’est pourquoi nous analysons ces informations. ### **2.4 À des fins de marketing et de promotion** Sous réserve de votre consentement, nous vous enverrons des communications susceptibles de présenter pour vous un intérêt promotionnel. Il s’agit notamment d’informations sur nos produits, remises et offres spéciales. Vous pouvez vous désabonner à tout moment des e-mails marketing au moyen du lien de désabonnement figurant dans l’e-mail. Vous pouvez également nous écrire à [**contact@mrbalaclava.com**](mailto:contact@mrbalaclava.com). ### **2.5 Respect des obligations légales** Il arrive que nous devions traiter vos données pour respecter des obligations légales, notamment : - **Répondre aux demandes légalement fondées des autorités publiques** - **Prévenir la fraude ou d’autres actes illicites** - **Faire respecter les Conditions générales de notre site et d’autres accords** Si nécessaire, nous pouvons divulguer vos données pour respecter nos obligations légales et fiscales. ## **3. Base juridique du traitement de vos données** Conformément aux lois applicables en matière de protection des données, nous devons disposer d’une **base juridique** pour traiter vos données personnelles. Voici les bases sur lesquelles nous nous appuyons : ### **3.1 Votre consentement** Nous nous appuyons sur votre consentement explicite lorsque vous choisissez de recevoir des e-mails marketing ou lorsque vous nous autorisez à traiter vos données à d’autres fins, comme l’inscription à des newsletters et à d’autres actions marketing personnalisées. ### **3.2 Nécessité contractuelle** Nous collectons vos informations personnelles afin d’honorer nos obligations envers vous en tant qu’acheteur. Cela implique : - **Le traitement des commandes** - **La livraison des produits** - **La communication sur le statut des commandes** - **Le service client** ### **3.3 Intérêt légitime** Vos données peuvent être traitées pour des intérêts commerciaux légitimes, notamment : - **L’amélioration de l’expérience client sur le site web et la boutique en ligne** - **La communication avec les clients pour la finalisation des commandes** - **La prévention de la fraude et la protection de l’entreprise** Si vous souhaitez contester le traitement de vos données personnelles fondé sur nos intérêts légitimes, n’hésitez pas à nous contacter au moyen des coordonnées indiquées à la **section 10**. ## **4. Partage des données avec des tiers** Nous pouvons partager vos données avec nos partenaires tiers de confiance, comme décrit dans la présente politique. Ces partenaires comprennent : ### **4.1 Prestataires de paiement** Les commandes sont payées par virement bancaire : votre banque et la nôtre traitent le paiement. Si nous ajoutons ultérieurement le paiement par carte, cette section indiquera le nom du prestataire de paiement. ### **4.2 Partenaires de livraison** - Pour livrer vos commandes, nous communiquons vos informations de livraison à nos partenaires de livraison de confiance (par ex. DHL, FedEx). ### **4.3 Fournisseurs de services d’analyse** Les services d’analyse tels que Google Analytics et d’autres services d’analyse tiers nous aident à analyser le trafic du site web et à améliorer nos services. Ces fournisseurs n’ont accès qu’à des données agrégées, et aucune donnée personnelle identifiable ne leur est communiquée. ### **4.4 Services d’IA** Lorsque notre équipe commerciale traduit un message ou un e-mail que vous nous avez envoyé, ou demande de l’aide pour formuler une réponse, le texte de ce message est envoyé à Anthropic, le fournisseur du service d’IA Claude, afin de produire la traduction ou la suggestion. Anthropic traite le texte pour notre compte et, conformément à ses conditions commerciales, ne l’utilise pas pour entraîner ses modèles. Un membre de notre équipe lit toujours le résultat avant que quoi que ce soit ne vous soit envoyé. Lorsque vous écrivez dans le chat de notre site web, vos messages et les parties pertinentes du contenu de notre site sont envoyés à Anthropic, le fournisseur du service d’IA Claude, afin de rédiger la réponse de l’assistant. Anthropic les traite pour notre compte et, conformément à ses conditions commerciales, ne les utilise pas pour entraîner ses modèles. Un membre de notre équipe peut reprendre la conversation à tout moment. Les enregistrements de ces requêtes sont conservés pendant 365 jours. ### **4.5 E-mails et newsletters** Nous envoyons nos e-mails depuis notre propre serveur de messagerie. Les newsletters sont envoyées via Brevo (Sendinblue SAS, France), qui traite votre adresse e-mail et votre nom pour notre compte et nous indique si une newsletter a été remise. Vous pouvez vous désabonner des newsletters à tout moment. ### **4.6 Hébergement et sécurité** Notre site web est hébergé par Hostinger. Cloudflare protège le site web et vérifie que les formulaires sont envoyés par des personnes et non par des robots (Cloudflare Turnstile) ; pour cela, Cloudflare traite votre adresse IP et des données techniques relatives à votre navigateur. Notre logiciel de sécurité enregistre également les adresses IP des requêtes afin de protéger le site web contre les attaques. ### **4.7 WhatsApp et appels vidéo** Si vous nous contactez sur WhatsApp, vos messages et votre numéro de téléphone sont traités par WhatsApp (Meta). Si vous réservez un appel vidéo, celui-ci a lieu sur Zoom ou Google Meet via un lien que nous vous envoyons, et ce service traite l’appel selon ses propres conditions. ### **4.8 Transferts internationaux** Nous sommes établis au Pakistan, et certains de nos prestataires de services se trouvent dans d’autres pays, notamment aux États-Unis (Anthropic, Cloudflare, Meta, Zoom et Google). Lorsque vos données quittent l’Espace économique européen ou le Royaume-Uni, nous nous appuyons sur les garanties offertes par ces prestataires, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou sur le fait que le transfert est nécessaire pour répondre à votre demande ou exécuter votre commande. Nous ne vendons, ne louons ni n’échangeons vos données personnelles avec des tiers à des fins de marketing de ces derniers. ## **5. Conservation des données** Nous ne conservons vos données personnelles que le temps nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique. Cela comprend les durées nécessaires pour : - **Le traitement et la livraison des commandes** - **L’assistance du service client** - **Le respect de la loi** (par ex. les déclarations fiscales) Ensuite, nous supprimons ou effaçons vos données personnelles afin d’éviter tout accès non autorisé. ## **6. Vos droits en matière de protection des données** En tant que personne concernée, vous disposez de certains droits en vertu des lois sur la protection des données, notamment : ### **6.1 Droit d’accès** Vous avez le droit de demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet. ### **6.2 Droit de rectification** Si des informations personnelles que nous détenons sont inexactes ou incomplètes, vous avez le droit d’en demander la correction. ### **6.3 Droit à l’effacement** Dans certaines circonstances, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles. ### **6.4 Droit à la limitation du traitement** Vous avez le droit de demander que nous limitions le traitement de vos données personnelles dans certains cas. ### **6.5 Droit d’opposition** Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles fondé sur des intérêts légitimes, à des fins de marketing direct ou par prise de décision automatisée. ### **6.6 Droit à la portabilité des données** Vous pouvez demander que nous vous fournissions vos données personnelles dans un format structuré et couramment utilisé, afin de pouvoir les transférer à un autre prestataire de services. ### **6.7 Droit d’introduire une réclamation** Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données du lieu où vous vivez ou travaillez, ou du lieu où vous estimez que vos droits ont été enfreints. Dans l’Union européenne, il s’agit de votre autorité de contrôle nationale ; au Royaume-Uni, il s’agit de l’Information Commissioner’s Office (ICO). Pour exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter à **[contact@mrbalaclava.com](mailto:contact@mrbalaclava.com)**. ## **7. Sécurité des données** Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès, toute modification et toute destruction illicites. Cela comprend : - **Un traitement sécurisé des paiements** (chiffrement SSL) - **Des contrôles d’accès** pour empêcher tout accès non autorisé aux données - **Des audits réguliers** et des mises à jour de nos systèmes Bien que nous appliquions un niveau de sécurité élevé, vous devez savoir qu’aucune méthode de transmission sur Internet ni aucune méthode de stockage numérique des données n’est totalement sûre. ## **8. Cookies** Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience sur notre site web. Notre utilisation des cookies est expliquée dans notre **[Politique relative aux cookies](https://mrbalaclava.com/fr/politiques/politique-relative-aux-cookies/)**. ## **9. Modifications de la présente politique de confidentialité** La présente politique de confidentialité peut être modifiée afin de refléter l’évolution de nos pratiques en matière de données ou des changements dans nos activités, à des fins de conformité légale ou réglementaire. La politique modifiée sera publiée sur cette page, accompagnée de la nouvelle **date d’entrée en vigueur.** ## **10. Coordonnées** Si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité ou les droits dont vous disposez en vertu de la loi concernant vos données personnelles, veuillez nous contacter : **E-mail** : [contact@mrbalaclava.com](mailto:contact@mrbalaclava.com) **Téléphone** : +923016889858 **Adresse** : Ajmal Gardan Phase 2, 51310 Sialkot, Punjab, Pakistan ## Autres politiques - [Politique relative aux cookies](https://mrbalaclava.com/fr/politiques/politique-relative-aux-cookies/) - [Conditions générales](https://mrbalaclava.com/fr/politiques/conditions-generales/) - [Politique de remboursement et de retour](https://mrbalaclava.com/fr/politiques/politique-de-remboursement-et-de-retour/) - [Politique d’expédition](https://mrbalaclava.com/fr/politiques/politique-expedition/) - [Politique de sécurité](https://mrbalaclava.com/fr/politiques/politique-de-securite/) - [Avis de non-responsabilité](https://mrbalaclava.com/fr/politiques/avis-de-non-responsabilite/) - [Politique d’affiliation et de publicité](https://mrbalaclava.com/fr/politiques/politique-affiliation-et-publicite/) - [Politique relative au contenu généré par les utilisateurs](https://mrbalaclava.com/fr/politiques/politique-contenu-genere-par-les-utilisateurs/) - [Politique d’accessibilité](https://mrbalaclava.com/fr/politiques/politique-accessibilite/)