--- title: "Commande et configuration – Centre d’aide | Mr Balaclava" description: "Comment demander un devis, ce qu’il faut nous envoyer et comment une commande est configurée et confirmée. Que dois-je indiquer dans ma demande ?" url: https://mrbalaclava.com/fr/help/topic/commande-et-configuration/ language: fr-FR alternates: en: https://mrbalaclava.com/help/topic/ordering.md de: https://mrbalaclava.com/de/help/topic/bestellung-und-konfiguration.md es: https://mrbalaclava.com/es/help/topic/pedidos-y-configuracion.md publisher: Mr Balaclava (https://mrbalaclava.com/) --- # Commande et configuration Comment demander un devis, ce qu’il faut nous envoyer et comment une commande est configurée et confirmée. ## Questions de ce thème 19 articles **### Demander un devis Guide** Utilisez un bouton Demander un devis, le formulaire de contact, l’e-mail ou WhatsApp pour nous indiquer votre produit, la quantité, le marquage et le pays de livraison. Le formulaire de devis vous demande aussi votre type d’échantillon et votre fiche technique ou votre idée. Nous répondons sous un jour ouvré avec des questions, des options et un devis. [Lire la réponse complète](https://mrbalaclava.com/fr/help/demander-un-devis/) **### Que dois-je indiquer dans ma demande ?** Indiquez-nous le type de produit, la quantité par modèle, votre logo et la façon de l’appliquer, le tissu, les couleurs et les tailles souhaités, ainsi que le lieu de livraison. Des photos, des croquis, des références et votre date limite nous aident à établir le devis plus vite. [Lire la réponse complète](https://mrbalaclava.com/fr/help/que-mettre-dans-ma-demande/) **### Sous quel délai répondez-vous ?** Une personne de notre équipe vous répond sous un jour ouvré. Nos horaires de bureau sont du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 16h00, heure du Pakistan (UTC+5). Nous répondons le jour ouvré suivant aux messages envoyés en dehors de ces horaires. [Lire la réponse complète](https://mrbalaclava.com/fr/help/delai-de-reponse/) **### Comment fonctionnent les prix par quantité ?** Les prix s’entendent par pièce et baissent à mesure que la quantité par modèle augmente. Les pages produits affichent des prix estimés pour plusieurs tranches de quantité. Votre devis confirme le prix final pour votre tissu, votre marquage, votre emballage et votre quantité. [Lire la réponse complète](https://mrbalaclava.com/fr/help/prix-par-quantite/) **### Comment ma commande est-elle confirmée ?** Votre devis précise le prix ainsi que les conditions commerciales de paiement, de production et d’expédition. Une fois que vous l’avez accepté et que vous avez validé les détails, vous versez l’acompte de 30 % pour confirmer la commande et lancer la production. [Lire la réponse complète](https://mrbalaclava.com/fr/help/confirmation-de-commande/) **### Puis-je commander différentes tailles et couleurs dans une même commande ?** Oui. Le minimum de 50 pièces par modèle se compte par modèle, et non par couleur ou par taille : vous pouvez donc répartir un même modèle entre toutes les tailles et nos couleurs en stock. Les couleurs teintes sur mesure ont un minimum par bain de teinture, que votre devis confirme. [Lire la réponse complète](https://mrbalaclava.com/fr/help/tailles-et-couleurs-dans-une-commande/) **### Puis-je modifier ou annuler ma commande ?** Avant votre confirmation, vous pouvez tout modifier, et nous révisons le devis. Une fois votre commande confirmée, elle ne peut plus être annulée. Des modifications mineures peuvent encore être possibles avant le début de la production : contactez-nous donc le plus tôt possible. [Lire la réponse complète](https://mrbalaclava.com/fr/help/modifier-ou-annuler-ma-commande/) **### Comment recommander un produit ?** Envoyez-nous un seul message avec la référence du modèle ou de votre commande précédente, les quantités par couleur et par taille, et les éventuelles modifications. Nous conservons votre échantillon validé et vos fichiers : une recommande commence donc à 50 pièces par modèle et ne nécessite souvent pas de nouvel échantillon. [Lire la réponse complète](https://mrbalaclava.com/fr/help/recommander-un-produit/) **### Configurer votre commande en ligne Guide** Cliquez sur Configurer votre commande sur une page produit pour composer votre commande en sept étapes et voir le prix immédiatement. Les cagoules et les bonnets peuvent être commandés ou faire l’objet d’un devis ; pour les casquettes et chapeaux, les chaussettes et les vêtements de ski, le prix est sur demande. Ensuite, commandez, demandez un devis ou envoyez-nous une question. [Lire la réponse complète](https://mrbalaclava.com/fr/help/configurer-commande-en-ligne/) **### De quel échantillon ai-je besoin : pré-production ou prépayé ?** Il existe deux types d’échantillon. L’échantillon de pré-production est gratuit : nous le fabriquons après que vous avez passé commande et payé l’acompte de 30 %, et vous le validez en photos, en vidéos ou lors d’un appel vidéo. L’échantillon prépayé (physique) est payé d’avance, fabriqué en environ 5 à 7 jours et expédié jusqu’à votre porte. [Lire la réponse complète](https://mrbalaclava.com/fr/help/types-d-echantillon/) **### Combien de temps dure la production ?** Le délai de production standard est d’environ 14 jours. Une production en 7 jours est possible sur demande, et les produits complexes ou les très grandes commandes peuvent prendre jusqu’à un mois. Le planning de production confirmé est convenu avec vous pour chaque commande. [Lire la réponse complète](https://mrbalaclava.com/fr/help/delai-de-production/) **### Comment se déroule une collaboration avec Mr Balaclava ? Guide** Vous nous envoyez votre brief, et nous vous répondons avec des questions, des options et un devis. Avant la production en série, nous convenons avec vous de la maquette, du type d’échantillon, des étapes de paiement et du calendrier. Viennent ensuite la production, le contrôle qualité et l’expédition. [Lire la réponse complète](https://mrbalaclava.com/fr/help/comment-travailler-avec-mr-balaclava/) **### Que contient un devis ?** Votre devis indique chaque article avec sa quantité, son prix unitaire et son total, les éventuels frais supplémentaires comme l’échantillon, l’emballage ou l’expédition, le total dans la devise du devis, les conditions commerciales, un récapitulatif de votre demande et la date jusqu’à laquelle il est valable. [Lire la réponse complète](https://mrbalaclava.com/fr/help/contenu-du-devis/) **### Comment consulter et accepter un devis en ligne ? Guide** Ouvrez le lien View and accept online (consulter et accepter en ligne) de votre e-mail de devis. Vous pouvez y télécharger le PDF, accepter le devis, le refuser ou nous envoyer une question. Votre réponse est enregistrée immédiatement, et rien ne vous est facturé lorsque vous acceptez. [Lire la réponse complète](https://mrbalaclava.com/fr/help/consulter-accepter-devis-en-ligne/) **### Puis-je commander des produits de votre catalogue en ligne ?** Oui. Vous pouvez commander n’importe quel modèle de notre Collection B2B à partir de 50 pièces par modèle, uni ou avec votre marquage. Cliquez sur Demander un devis sur la page produit et remplissez le court formulaire ; nous répondons sous un jour ouvré avec des questions ou un devis. [Lire la réponse complète](https://mrbalaclava.com/fr/help/commander-produits-catalogue-en-ligne/) **### Quelle est la quantité minimale de commande (MOQ) ?** Notre minimum de commande est de 50 pièces par modèle, pour les premières commandes comme pour les recommandes. Le minimum se compte par modèle, et non par couleur ou par taille : vous pouvez donc répartir un même modèle entre plusieurs tailles et couleurs en stock. [Lire la réponse complète](https://mrbalaclava.com/fr/help/quantite-minimale-de-commande-moq/) **### Quelles sont vos conditions de paiement ?** Commandes en série : 30 % d’acompte pour confirmer la commande et lancer la production. 30 % pendant la production, après que le client a examiné le point d’avancement. Les 40 % restants lorsque les marchandises ont passé le contrôle qualité et sont prêtes à être expédiées. Les échantillons prépayés (physiques) sont payables à 100 % à l’avance ; les échantillons de pré-production sont gratuits. [Lire la réponse complète](https://mrbalaclava.com/fr/help/conditions-de-paiement/) **### Proposez-vous des remises pour les grandes commandes ou les recommandes ?** Oui, des remises sont possibles pour les commandes en gros et les clients réguliers. Le prix par pièce baisse à mesure que la quantité par modèle augmente, et votre devis indique le prix pour votre quantité, avec toute remise sur sa propre ligne. [Lire la réponse complète](https://mrbalaclava.com/fr/help/remises-grandes-commandes-recommandes/) **### Commander en ligne et payer l’acompte** Lorsque vous commandez avec le Configurateur de commande, choisissez Virement bancaire sur la page suivante. Nous vous envoyons par e-mail la facture de l’acompte de 30 % avec nos coordonnées de paiement, et votre commande est confirmée à réception de l’acompte. Rien ne se paie sur le site. [Lire la réponse complète](https://mrbalaclava.com/fr/help/commander-en-ligne-payer-acompte/) ## Besoin d’aide supplémentaire ? Une vraie personne vous répond sous un jour ouvré. Lun–ven 9 h–18 h · sam 10 h–16 h, heure du Pakistan (UTC+5) - [Envoyer votre brief Formulaire de contact pour devis et projets](https://mrbalaclava.com/fr/contact/) - [contact@mrbalaclava.com Idéal pour briefs, logos et fichiers](mailto:contact@mrbalaclava.com) - [WhatsApp +92 370 7981102 Questions rapides et photos](https://wa.me/923707981102)