--- title: "Que faire en cas de problème avec ma commande ?" description: "Contactez-nous au plus vite avec des photos et les références de votre commande. Vous disposez de 20 jours après la livraison pour signaler un défaut, et…" url: https://mrbalaclava.com/fr/help/probleme-avec-ma-commande/ language: fr-FR updated: 2026-10-21T12:24:35+00:00 alternates: en: https://mrbalaclava.com/help/problem-with-order.md de: https://mrbalaclava.com/de/help/problem-mit-bestellung.md es: https://mrbalaclava.com/es/help/problema-con-mi-pedido.md publisher: Mr Balaclava (https://mrbalaclava.com/) --- Production et qualité # Que faire en cas de problème avec ma commande ? Par l’équipe Mr Balaclava · Mis à jour le 2026-10-21 En bref Contactez-nous au plus vite avec des photos et les références de votre commande. Vous disposez de 20 jours après la livraison pour signaler un défaut, et les dommages ou pertes pendant le transport doivent être signalés dans les 5 jours ouvrés suivant la livraison, afin que nous puissions faire une réclamation auprès du transporteur. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, contactez-nous au plus vite avec des photos et les références de votre commande. ## Signalez un défaut dans un délai de 20 jours Vous disposez de 20 jours après la livraison pour signaler un problème. Envoyez des photos des articles concernés et les références de votre commande. Si un article est défectueux, arrive endommagé ou n’est pas fabriqué conformément à votre commande, nous le remplaçons intégralement, sans frais pour vous. Les problèmes dus à la manipulation ou à une mauvaise utilisation après la livraison ne sont pas couverts. ## Commandes personnalisées : contrôle avant l’expédition Nous n’acceptons pas de retours sur les commandes en gros ou personnalisées, car chaque commande est fabriquée ou emballée pour vous. C’est pourquoi chaque commande personnalisée est inspectée avant l’expédition : - Notre équipe de contrôle qualité, ou les agents que vous avez désignés, peuvent inspecter les produits avant l’expédition. - Pendant cette inspection, vous pouvez demander des modifications ou refuser des articles s’ils ne respectent pas les spécifications convenues. Voir [Comment contrôlez-vous la qualité ?](/fr/help/controle-qualite/) ## Endommagée ou perdue pendant le transport Si votre commande arrive endommagée ou est perdue pendant le transport, contactez-nous dans les 5 jours ouvrés suivant la livraison, afin que nous puissions faire une réclamation auprès du transporteur. Fournissez des photos (pour les articles endommagés) et les informations d’expédition. Nous travaillerons avec le transporteur pour régler le problème et vous proposer une solution adaptée. Voir [Que faire si mon envoi arrive endommagé ou est perdu ?](/fr/help/envoi-endommage-ou-perdu/) Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs tiers, mais nous vous aiderons toujours à résoudre le problème. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des pertes dus à une adresse incorrecte ou incomplète, et des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer pour une nouvelle livraison. ## Expédition des articles de remplacement Comme nous n’acceptons pas de retours, vous n’avez aucun frais de retour à payer. Lorsque nous remplaçons un article défectueux, endommagé ou non fabriqué conformément à votre commande, nous prenons en charge l’expédition du remplacement. ## Comment signaler un problème - Votre numéro de commande ou de devis - Des photos des articles concernés - Les informations d’expédition, comme le numéro de suivi - Le nombre de pièces concernées Envoyez le tout par e-mail à contact@mrbalaclava.com ou à votre chargé de compte. Les règles complètes figurent dans notre [Politique de remboursement et de retour](/fr/politiques/politique-de-remboursement-et-de-retour/) et notre [Politique d’expédition](/fr/politiques/politique-expedition/). Avec un compte client, vous pouvez aussi cliquer sur **Nous écrire au sujet de cette commande** sur la page de la commande dans Mon compte. Le chat du site s’ouvre ; vous pouvez y joindre des photos (jusqu’à 10 Mo chacune). Nous vous envoyons un e-mail lorsque nous répondons. [Nous contacter](/fr/contact/) Cet article vous a-t-il aidé ? ## Articles liés - [Comment contrôlez-vous la qualité ?](https://mrbalaclava.com/fr/help/controle-qualite/) - [Que faire si mon envoi arrive endommagé ou est perdu ?](https://mrbalaclava.com/fr/help/envoi-endommage-ou-perdu/) - [Puis-je modifier ou annuler ma commande ?](https://mrbalaclava.com/fr/help/modifier-ou-annuler-ma-commande/) - [Puis-je suivre mon envoi ?](https://mrbalaclava.com/fr/help/suivi-envoi/) ## Besoin d’aide supplémentaire ? Une vraie personne vous répond sous un jour ouvré. Lun–ven 9 h–18 h · sam 10 h–16 h, heure du Pakistan (UTC+5) - [Envoyer votre brief Formulaire de contact pour devis et projets](https://mrbalaclava.com/fr/contact/) - [contact@mrbalaclava.com Idéal pour briefs, logos et fichiers](mailto:contact@mrbalaclava.com) - [WhatsApp +92 370 7981102 Questions rapides et photos](https://wa.me/923707981102)