--- title: "Qu’est-ce que l’Espace client ? | Mr Balaclava" description: "L’Espace client, c’est Mon compte sur notre site. Suivez vos demandes, devis, commandes, expéditions et factures, validez des maquettes, partagez des…" url: https://mrbalaclava.com/fr/help/espace-client-presentation/ language: fr-FR updated: 2026-10-21T12:24:35+00:00 alternates: en: https://mrbalaclava.com/help/client-portal-overview.md de: https://mrbalaclava.com/de/help/kundenportal-ueberblick.md es: https://mrbalaclava.com/es/help/que-es-portal-de-clientes.md publisher: Mr Balaclava (https://mrbalaclava.com/) --- Compte et Espace client # Qu’est-ce que l’Espace client ? Par l’équipe Mr Balaclava · Mis à jour le 2026-10-21 En bref L’Espace client, c’est Mon compte sur notre site. Suivez vos demandes, devis, commandes, expéditions et factures, validez des maquettes, partagez des fichiers, lisez vos messages et invitez des collègues, au même endroit. Nous vous envoyons un e-mail à chaque étape de votre commande. L’Espace client, c’est **Mon compte** sur notre site. Vos demandes, devis, commandes, factures, fichiers et conversations avec notre équipe sont réunis au même endroit. ## Comment y accéder Après l’envoi d’une demande sur notre site, l’écran de confirmation propose trois façons d’y accéder : - **Créer mon compte** : la page d’inscription s’ouvre avec votre adresse e-mail déjà remplie. - **J’ai déjà un compte : aller à mon espace** : la page de connexion s’ouvre. - **Envoyez-moi un lien de connexion par e-mail** : pas de mot de passe à choisir tout de suite. Si vous n’avez pas encore de compte, nous le créons pour vous. Le lien de notre e-mail confirme votre adresse et vous connecte. Vous pouvez aussi [créer un compte](/fr/mon-compte/register/) ou [vous connecter](/fr/mon-compte/) à tout moment. Les demandes, devis et commandes liés à votre adresse e-mail apparaissent automatiquement. Nous ne vous demandons jamais votre mot de passe. ## Les onglets - **Aperçu** : ce qui requiert votre attention, avec **Nouvelle commande**, **Demander un devis** et **Nous écrire**. - **Commandes** : l’avancement de chaque commande et ses étapes de production. - **Devis** : accepter un devis, poser une question ou le refuser. - **Expéditions** : transporteur, numéro de suivi et dates. - **Factures et paiements** : vos factures. - **Messages** : vos conversations avec notre équipe. - **Documents** : maquettes, photos d’échantillon et autres fichiers ; validations ; envois de fichiers. - **Paramètres** : Votre profil, Entreprise, Adresses, Équipe, et Connexion et sécurité. ## Messages **Messages** conserve l’historique de vos conversations avec nous. **Nous écrire** ouvre le chat du site, où vous pouvez aussi joindre des fichiers (jusqu’à 10 Mo ; JPG, PNG, GIF, WebP, PDF, AI, EPS, DOCX ou XLSX). Sur une commande, cliquez sur **Nous écrire au sujet de cette commande** ; lorsque nous y répondons, nous vous envoyons un e-mail. Les chats du site y figurent si vous les avez commencés en étant connecté. Vos conversations WhatsApp avec nous y figurent aussi, en lecture. ## Factures et paiements Nous vous envoyons chaque facture en PDF par e-mail, et vous la retrouvez ici avec **Télécharger le PDF**. Elle affiche **À régler** avec sa date d’échéance, 2 jours après son émission, ou **Réglée**. Payez uniquement sur le compte bancaire indiqué sur votre devis ou votre facture. Si vous recevez des coordonnées de paiement différentes, ou un message vous demandant de les changer, contactez-nous avant de payer. Les commandes que vous avez passées en ligne avec **Commander et payer l’acompte** figurent sous **Paiements en ligne**. Vous choisissez **Virement bancaire**, et nous vous envoyons par e-mail la facture de l’acompte de 30 % avec nos coordonnées bancaires. La commande est confirmée à la réception de votre acompte de 30 %. Le paiement par carte n’est pas encore disponible. Voir [Commander en ligne et payer l’acompte](/fr/help/commander-en-ligne-payer-acompte/). ## Paramètres - **Votre profil** : votre nom et votre numéro de téléphone. Pour changer l’adresse e-mail de connexion, envoyez-nous un message. - **Entreprise** : une nouvelle entreprise affiche **En cours de vérification** jusqu’à sa confirmation par notre équipe, puis **Client confirmé**. Seul le titulaire du compte modifie ces informations. - **Adresses** : votre adresse de facturation, une adresse e-mail facultative pour les factures et vos adresses de livraison, modifiées par le titulaire du compte. - **Équipe** : tous les membres de votre entreprise voient l’ensemble de ses commandes, devis, factures et documents ; les messages restent personnels. En tant que titulaire du compte, cliquez sur **Inviter un collègue**, saisissez son adresse e-mail et cliquez sur **Envoyer l’invitation**. Votre collègue rejoint l’équipe comme **Membre** lorsqu’il crée son compte ou se connecte avec cette adresse (l’invitation reste valable 14 jours). - **Connexion et sécurité** : changer votre mot de passe. Votre mot de passe actuel vous est demandé ; si vous n’en avez jamais choisi, utilisez **Mot de passe oublié ?** sur la page de connexion. ## Bon à savoir - Nous vous envoyons un e-mail lorsque votre commande est confirmée, à chaque étape, lors de son expédition, lorsque nous avons besoin de votre validation et lorsque nous vous répondons dans Mon compte. Vous retrouvez aussi tout dans Mon compte sous **Requiert votre attention**. - Les libellés sont en anglais, français, allemand et espagnol ; les textes rédigés par notre équipe restent en anglais. Sur les pages en français, allemand et espagnol, un devis dispose aussi d’une copie traduite pour faciliter la lecture ; le PDF en anglais est la version qui fait foi. - Pour consulter, corriger ou supprimer vos données personnelles, écrivez à contact@mrbalaclava.com (voir notre [Politique de confidentialité](/fr/politiques/politique-de-confidentialite/)). Cet article vous a-t-il aidé ? ## Articles liés - [Se connecter à votre compte](https://mrbalaclava.com/fr/help/se-connecter-compte/) - [Suivre votre commande dans Mon compte](https://mrbalaclava.com/fr/help/suivre-commande-mon-compte/) - [Valider une maquette ou un document dans l’Espace client](https://mrbalaclava.com/fr/help/valider-maquette-document-espace-client/) - [Envoyer et télécharger des fichiers dans l’Espace client](https://mrbalaclava.com/fr/help/envoyer-telecharger-fichiers-espace-client/) ## Besoin d’aide supplémentaire ? Une vraie personne vous répond sous un jour ouvré. 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