--- title: "Sous quel délai répondez-vous ? | Mr Balaclava" description: "Une personne de notre équipe vous répond sous un jour ouvré. Nos horaires de bureau sont du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à…" url: https://mrbalaclava.com/fr/help/delai-de-reponse/ language: fr-FR updated: 2026-10-21T12:24:34+00:00 alternates: en: https://mrbalaclava.com/help/reply-times.md de: https://mrbalaclava.com/de/help/wie-schnell-antwort.md es: https://mrbalaclava.com/es/help/plazo-de-respuesta.md publisher: Mr Balaclava (https://mrbalaclava.com/) --- Commande et configuration # Sous quel délai répondez-vous ? Par l’équipe Mr Balaclava · Mis à jour le 2026-10-21 En bref Une personne de notre équipe vous répond sous un jour ouvré. Nos horaires de bureau sont du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 16h00, heure du Pakistan (UTC+5). Nous répondons le jour ouvré suivant aux messages envoyés en dehors de ces horaires. Nous répondons à chaque demande sous un jour ouvré, et c’est une vraie personne de notre équipe qui rédige la réponse. Lorsque vous utilisez un formulaire de notre site, vous recevez aussitôt un e-mail de confirmation avec votre référence. La confirmation vous invite aussi dans votre Espace client, où vous pouvez suivre votre demande, vos devis et vos commandes. ## Horaires de bureau | Jour | Horaires (heure normale du Pakistan, UTC+5) | | --- | --- | | Du lundi au vendredi | 9h00–18h00 | | Samedi | 10h00–16h00 | | Dimanche | Fermé | Nous répondons le jour ouvré suivant aux messages qui arrivent en dehors des horaires de bureau. La [page Contact](/fr/contact/) indique si nous sommes en ligne en ce moment. ## Chat du site Dans le chat du site (**Parlons-en**), notre assistant répond immédiatement aux questions courantes. Pendant les horaires de bureau, un membre de l’équipe vous répond dans le chat. En dehors de ces horaires, cliquez sur **Laisser vos coordonnées**, et nous vous répondons le jour ouvré suivant. Les réponses du chat s’affichent dans la fenêtre du chat, pas par e-mail. ## Quand vais-je recevoir mon devis ? Notre première réponse apporte des questions, des options ou un devis. Le délai du devis dépend de votre brief : il arrive plus vite avec un brief complet et des quantités. Si nous avons d’abord besoin de plus de détails, nous vous les demandons dans cette première réponse. ## Comment obtenir une réponse plus rapide - Indiquez l’essentiel décrit dans [Que dois-je indiquer dans ma demande ?](/fr/help/que-mettre-dans-ma-demande/) - Utilisez l’e-mail pour les briefs, les visuels et les devis - Utilisez WhatsApp pour les questions rapides et les photos ## Pendant votre commande Une fois votre commande lancée, votre chargé de compte vous envoie des points d’étape aux moments clés, par e-mail ou WhatsApp. Nous vous envoyons aussi un e-mail lorsque votre commande est confirmée, à chaque étape et lors de son expédition. Voir [Comment suivre l’avancement de ma commande ?](/fr/help/suivi-avancement-commande/) Avec un compte client, vous voyez aussi les étapes de votre commande et nos messages dans Mon compte. Nous vous envoyons un e-mail lorsque nous avons besoin de votre validation et lorsque nous vous répondons dans Mon compte. Vous y retrouvez aussi tout sous **Requiert votre attention**. Cet article vous a-t-il aidé ? ## Articles liés - [Demander un devis](https://mrbalaclava.com/fr/help/demander-un-devis/) - [Que dois-je indiquer dans ma demande ?](https://mrbalaclava.com/fr/help/que-mettre-dans-ma-demande/) - [Comment suivre l’avancement de ma commande ?](https://mrbalaclava.com/fr/help/suivi-avancement-commande/) - [Comment fonctionnent les prix par quantité ?](https://mrbalaclava.com/fr/help/prix-par-quantite/) ## Besoin d’aide supplémentaire ? Une vraie personne vous répond sous un jour ouvré. Lun–ven 9 h–18 h · sam 10 h–16 h, heure du Pakistan (UTC+5) - [Envoyer votre brief Formulaire de contact pour devis et projets](https://mrbalaclava.com/fr/contact/) - [contact@mrbalaclava.com Idéal pour briefs, logos et fichiers](mailto:contact@mrbalaclava.com) - [WhatsApp +92 370 7981102 Questions rapides et photos](https://wa.me/923707981102)