--- title: "Centre d’aide : Comment pouvons-nous vous aider ?" description: "Des réponses claires sur nos services, les commandes, les échantillons, la production, les paiements et l’expédition, rédigées par l’équipe Mr Balaclava." url: https://mrbalaclava.com/fr/help/ language: fr-FR alternates: en: https://mrbalaclava.com/help.md de: https://mrbalaclava.com/de/help.md es: https://mrbalaclava.com/es/help.md publisher: Mr Balaclava (https://mrbalaclava.com/) --- Centre d’aide # Comment pouvons-nous vous aider ? Des réponses claires sur nos services, les commandes, les échantillons, la production, les paiements et l’expédition, rédigées par l’équipe Mr Balaclava. - [Commande minimum 50 pièces par modèle](https://mrbalaclava.com/fr/help/quantite-minimale-de-commande-moq/) - [Échantillon 5 à 7 jours](https://mrbalaclava.com/fr/help/delai-echantillon/) - [Production environ 14 jours](https://mrbalaclava.com/fr/help/delai-de-production/) - [Livraison express 3 à 6 jours ouvrés](https://mrbalaclava.com/fr/help/delais-de-livraison/) - [Paiement 30 % · 30 % · 40 %](https://mrbalaclava.com/fr/help/conditions-de-paiement/) ## Parcourir par thème [Voir tous les thèmes](https://mrbalaclava.com/fr/help/topic/) - [Premiers pas Comment se passe la collaboration avec Mr Balaclava : ce que nous fabriquons, pour qui, la commande minimum et le parcours de votre premier message à la livraison. 11 articles](https://mrbalaclava.com/fr/help/topic/premiers-pas/) - [Produits et services Ce que nous fabriquons, la marque propre, l’aide à la conception et les services autour de la production. 7 articles](https://mrbalaclava.com/fr/help/topic/produits-et-services/) - [Commande et configuration Comment demander un devis, ce qu’il faut nous envoyer et comment une commande est configurée et confirmée. 19 articles](https://mrbalaclava.com/fr/help/topic/commande-et-configuration/) - [Tissus et matières Choisir un tissu avec la Bibliothèque de tissus et matières, le grammage (GSM), les certifications et l’entretien. 6 articles](https://mrbalaclava.com/fr/help/topic/tissus-et-matieres/) - [Logos et marquage Fichiers de logo, techniques de marquage, étiquettes, emballage et validation de la maquette. 9 articles](https://mrbalaclava.com/fr/help/topic/logos-et-marquage/) - [Échantillons Comment les échantillons sont fabriqués, payés et validés avant la production en série. 8 articles](https://mrbalaclava.com/fr/help/topic/echantillons/) - [Devis et paiements Comment fonctionnent les devis, les prix selon la quantité, les conditions de paiement et les moyens de paiement. 13 articles](https://mrbalaclava.com/fr/help/topic/devis-et-paiements/) - [Production et qualité Étapes de production, délais, suivi de l’avancement et contrôle qualité. 11 articles](https://mrbalaclava.com/fr/help/topic/production-et-qualite/) - [Expédition et livraison Modes d’expédition, conditions de livraison, douane et que faire si un envoi arrive endommagé. 9 articles](https://mrbalaclava.com/fr/help/topic/expedition-et-livraison/) - [Compte et Espace client Votre compte client, la connexion, et le suivi en ligne des devis, des validations et de la production. 10 articles](https://mrbalaclava.com/fr/help/topic/compte-et-espace-client/) ## Comment se déroule une commande Six étapes de votre idée à la livraison. Chaque étape renvoie aux articles qui l’expliquent. 1. [Demande Dites-nous ce dont vous avez besoin](https://mrbalaclava.com/fr/help/demander-un-devis/) 2. [Devis Prix et conditions par écrit](https://mrbalaclava.com/fr/help/contenu-du-devis/) 3. [Échantillon Prêt en 5 à 7 jours](https://mrbalaclava.com/fr/help/deroulement-echantillonnage/) 4. [Production Environ 14 jours](https://mrbalaclava.com/fr/help/delai-de-production/) 5. [Contrôle qualité Chaque pièce contrôlée](https://mrbalaclava.com/fr/help/controle-qualite/) 6. [Livraison Express en 3 à 6 jours ouvrés](https://mrbalaclava.com/fr/help/expedition-des-commandes/) ## Questions fréquentes **### Quelle est la quantité minimale de commande (MOQ) ?** Notre minimum de commande est de 50 pièces par modèle, pour les premières commandes comme pour les recommandes. Le minimum se compte par modèle, et non par couleur ou par taille : vous pouvez donc répartir un même modèle entre plusieurs tailles et couleurs en stock. [Lire la réponse complète](https://mrbalaclava.com/fr/help/quantite-minimale-de-commande-moq/) **### Combien de temps dure la production ?** Le délai de production standard est d’environ 14 jours. Une production en 7 jours est possible sur demande, et les produits complexes ou les très grandes commandes peuvent prendre jusqu’à un mois. Le planning de production confirmé est convenu avec vous pour chaque commande. [Lire la réponse complète](https://mrbalaclava.com/fr/help/delai-de-production/) **### Combien de temps faut-il pour un échantillon ?** Un échantillon prépayé (physique) est fabriqué en environ 5 à 7 jours après votre validation de la fiche technique, plus le temps de transport jusqu’à votre porte. Un échantillon de pré-production gratuit est fabriqué après que vous avez passé commande et payé l’acompte de 30 %, et vous le validez en photos, en vidéos ou lors d’un appel vidéo. [Lire la réponse complète](https://mrbalaclava.com/fr/help/delai-echantillon/) **### Quelles sont vos conditions de paiement ?** Commandes en série : 30 % d’acompte pour confirmer la commande et lancer la production. 30 % pendant la production, après que le client a examiné le point d’avancement. Les 40 % restants lorsque les marchandises ont passé le contrôle qualité et sont prêtes à être expédiées. Les échantillons prépayés (physiques) sont payables à 100 % à l’avance ; les échantillons de pré-production sont gratuits. [Lire la réponse complète](https://mrbalaclava.com/fr/help/conditions-de-paiement/) **### Quels fichiers de logo dois-je envoyer ?** L’idéal est un fichier vectoriel de votre logo (AI, EPS ou PDF) et les références Pantone de vos couleurs. Si vous n’avez qu’un JPEG ou un PNG, notre équipe de design le redessine en vectoriel. Envoyez vos fichiers par e-mail, ou joignez-les au formulaire de demande de devis si vous avez une fiche technique ou une fiche de référence. [Lire la réponse complète](https://mrbalaclava.com/fr/help/fichiers-logo-a-envoyer/) **### Quel est le délai de livraison ?** Le délai de livraison correspond à la production plus le transport. Le délai de production standard est d’environ 14 jours, et le transit par transporteur express avec DHL, FedEx ou UPS prend 3 à 6 jours ouvrés. Le fret aérien prend généralement 7 à 12 jours ouvrés et le fret maritime environ 40 à 45 jours, et votre planning est convenu pour chaque commande. [Lire la réponse complète](https://mrbalaclava.com/fr/help/delais-de-livraison/) **### Quelles techniques de marquage proposez-vous ?** Nous proposons la broderie à plat et la broderie 3D (puff), la sérigraphie, le transfert à chaud, la sublimation, les motifs tricotés et les étiquettes et écussons. La bonne technique dépend de votre logo et du tissu ; vous la voyez sur la maquette, puis sur votre échantillon avant la production en série. [Lire la réponse complète](https://mrbalaclava.com/fr/help/techniques-de-marquage/) **### Comment choisir le bon tissu ?** Partez du produit et de son usage, puis comparez les types de tissus dans notre Bibliothèque de tissus et matières. Nous vous proposons des tissus adaptés avec votre devis et confirmons la composition, le grammage et les couleurs exacts. Vous vérifiez ensuite le vrai tissu sur votre échantillon avant la production en série. [Lire la réponse complète](https://mrbalaclava.com/fr/help/choisir-bon-tissu/) Plus d’aide: [Tous les thèmes](https://mrbalaclava.com/fr/help/topic/) [Glossaire](https://mrbalaclava.com/fr/help/topic/glossaire/) [Politiques](https://mrbalaclava.com/fr/politiques/) ## Besoin d’aide supplémentaire ? Une vraie personne vous répond sous un jour ouvré. Lun–ven 9 h–18 h · sam 10 h–16 h, heure du Pakistan (UTC+5) - [Envoyer votre brief Formulaire de contact pour devis et projets](https://mrbalaclava.com/fr/contact/) - [contact@mrbalaclava.com Idéal pour briefs, logos et fichiers](mailto:contact@mrbalaclava.com) - [WhatsApp +92 370 7981102 Questions rapides et photos](https://wa.me/923707981102)