--- title: "Centro de ayuda: ¿Cómo podemos ayudarle? | Mr Balaclava" description: "Respuestas claras sobre nuestros servicios, pedidos, muestras, producción, pagos y envíos, escritas por el equipo de Mr Balaclava." url: https://mrbalaclava.com/es/help/ language: es-ES alternates: en: https://mrbalaclava.com/help.md fr: https://mrbalaclava.com/fr/help.md de: https://mrbalaclava.com/de/help.md publisher: Mr Balaclava (https://mrbalaclava.com/) --- Centro de ayuda # ¿Cómo podemos ayudarle? Respuestas claras sobre nuestros servicios, pedidos, muestras, producción, pagos y envíos, escritas por el equipo de Mr Balaclava. - [Pedido mínimo 50 piezas por diseño](https://mrbalaclava.com/es/help/cantidad-minima-de-pedido/) - [Muestra 5–7 días](https://mrbalaclava.com/es/help/plazo-de-la-muestra/) - [Producción unos 14 días](https://mrbalaclava.com/es/help/cuanto-tarda-produccion/) - [Entrega exprés 3–6 días laborables](https://mrbalaclava.com/es/help/cuanto-tarda-entrega/) - [Pago 30 % · 30 % · 40 %](https://mrbalaclava.com/es/help/condiciones-de-pago/) ## Explorar por tema [Ver todos los temas](https://mrbalaclava.com/es/help/topic/) - [Primeros pasos Cómo es trabajar con Mr Balaclava: qué fabricamos, para quién, el pedido mínimo y el camino desde su primer mensaje hasta la entrega. 11 artículos](https://mrbalaclava.com/es/help/topic/primeros-pasos/) - [Productos y servicios Qué fabricamos, marca propia, ayuda con el diseño y los servicios en torno a la producción. 7 artículos](https://mrbalaclava.com/es/help/topic/productos-y-servicios/) - [Pedidos y configuración Cómo solicitar un presupuesto, qué enviarnos y cómo se configura y confirma un pedido. 19 artículos](https://mrbalaclava.com/es/help/topic/pedidos-y-configuracion/) - [Tejidos y materiales Cómo elegir un tejido con la Biblioteca de tejidos y materiales, el gramaje (GSM), las certificaciones y el cuidado. 6 artículos](https://mrbalaclava.com/es/help/topic/tejidos-y-materiales/) - [Diseño y marca Archivos del logotipo, técnicas de decoración, etiquetas, embalaje y aprobación de la maqueta. 9 artículos](https://mrbalaclava.com/es/help/topic/diseno-y-marca/) - [Muestras Cómo se fabrican, se pagan y se aprueban las muestras antes de la producción en serie. 8 artículos](https://mrbalaclava.com/es/help/topic/muestras/) - [Presupuestos y pagos Cómo funcionan los presupuestos, los precios por cantidad, las condiciones de pago y los métodos de pago. 13 artículos](https://mrbalaclava.com/es/help/topic/presupuestos-y-pagos/) - [Producción y calidad Etapas de producción, plazos, informes de avance y control de calidad. 11 artículos](https://mrbalaclava.com/es/help/topic/produccion-y-calidad/) - [Envío y entrega Métodos de envío, condiciones de entrega, aduanas y qué hacer si un envío llega dañado. 9 artículos](https://mrbalaclava.com/es/help/topic/envio-y-entrega/) - [Cuenta y Portal de clientes Su cuenta de cliente, el inicio de sesión y el seguimiento en línea de presupuestos, aprobaciones y producción. 10 artículos](https://mrbalaclava.com/es/help/topic/cuenta-y-portal-de-clientes/) ## Cómo funciona un pedido Seis pasos de su idea a la entrega. Cada paso enlaza con los artículos que lo explican. 1. [Consulta Cuéntenos qué necesita](https://mrbalaclava.com/es/help/solicitar-presupuesto/) 2. [Presupuesto Precio y condiciones por escrito](https://mrbalaclava.com/es/help/que-incluye-presupuesto/) 3. [Muestra Lista en 5–7 días](https://mrbalaclava.com/es/help/como-funcionan-muestras/) 4. [Producción Unos 14 días](https://mrbalaclava.com/es/help/cuanto-tarda-produccion/) 5. [Control de calidad Cada pieza revisada](https://mrbalaclava.com/es/help/como-controlan-calidad/) 6. [Entrega Exprés en 3–6 días laborables](https://mrbalaclava.com/es/help/como-se-envia-mi-pedido/) ## Preguntas frecuentes **### ¿Cuál es la cantidad mínima de pedido (MOQ)?** Nuestro pedido mínimo es de 50 piezas por diseño, tanto en el primer pedido como en las repeticiones. El mínimo cuenta por diseño, no por color ni por talla, así que puede repartir un diseño entre varias tallas y colores en stock. [Leer la respuesta completa](https://mrbalaclava.com/es/help/cantidad-minima-de-pedido/) **### ¿Cuánto tarda la producción?** El plazo de producción estándar es de aproximadamente 14 días. Bajo petición es posible producir en 7 días, y los productos complejos o los pedidos muy grandes pueden tardar hasta un mes. El calendario de producción definitivo se acuerda con usted para cada pedido. [Leer la respuesta completa](https://mrbalaclava.com/es/help/cuanto-tarda-produccion/) **### ¿Cuánto tarda una muestra?** Una muestra prepagada (física) se fabrica en unos 5–7 días después de que usted apruebe la ficha técnica, más el tiempo de mensajería hasta su domicilio. Una muestra de preproducción gratuita se fabrica después de que usted haga su pedido y pague el anticipo del 30 %, y usted la aprueba en fotos, vídeos o una videollamada. [Leer la respuesta completa](https://mrbalaclava.com/es/help/plazo-de-la-muestra/) **### ¿Cuáles son sus condiciones de pago?** Pedidos al por mayor: 30 % de pago anticipado para confirmar el pedido e iniciar la producción. 30 % durante la producción, después de que el cliente haya revisado el avance. El 40 % final cuando la mercancía ha superado el control de calidad y está lista para el envío. Las muestras prepagadas (físicas) se pagan al 100 % por adelantado; las muestras de preproducción son gratuitas. [Leer la respuesta completa](https://mrbalaclava.com/es/help/condiciones-de-pago/) **### ¿Qué archivos de diseño debo enviar?** Lo mejor es un archivo vectorial de su logotipo (AI, EPS o PDF) y las referencias Pantone de sus colores. Si solo tiene un JPEG o un PNG, nuestro equipo de diseño lo redibuja en vectorial. Envíe sus archivos por correo electrónico, o súbalos con el formulario Solicitar presupuesto cuando tenga una ficha técnica o una hoja de referencia. [Leer la respuesta completa](https://mrbalaclava.com/es/help/archivos-diseno-logotipo/) **### ¿Cuánto tarda la entrega?** El plazo de entrega es la producción más el transporte. El plazo de producción estándar es de aproximadamente 14 días, y el tránsito por mensajería exprés con DHL, FedEx o UPS tarda 3–6 días laborables. La carga aérea suele tardar 7–12 días laborables y la marítima unos 40–45 días, y su calendario se acuerda para cada pedido. [Leer la respuesta completa](https://mrbalaclava.com/es/help/cuanto-tarda-entrega/) **### ¿Qué métodos de decoración ofrecen?** Ofrecemos bordado plano y bordado 3D en relieve (puff), serigrafía, transfer térmico, sublimación, diseños tejidos en el punto, y etiquetas y parches. El método adecuado depende de su logotipo y del tejido; usted lo ve en la maqueta y después en su muestra, antes de la producción en serie. [Leer la respuesta completa](https://mrbalaclava.com/es/help/metodos-de-decoracion/) **### ¿Cómo elijo el tejido adecuado?** Empiece por el producto y por el uso que tendrá; después compare los tipos de tejido en nuestra Biblioteca de tejidos y materiales. Con su presupuesto le sugerimos tejidos adecuados y le confirmamos la composición, el gramaje y los colores exactos. Después, usted comprueba el tejido real en su muestra antes de la producción en serie. [Leer la respuesta completa](https://mrbalaclava.com/es/help/elegir-tejido-adecuado/) Más ayuda: [Todos los temas](https://mrbalaclava.com/es/help/topic/) [Glosario](https://mrbalaclava.com/es/help/topic/glosario/) [Políticas](https://mrbalaclava.com/es/politicas/) ## ¿Necesita más ayuda? Una persona real responde en un día laborable. Lun–vie 9:00–18:00 · sáb 10:00–16:00, hora de Pakistán (UTC+5) - [Enviar su proyecto Formulario de contacto para presupuestos y proyectos](https://mrbalaclava.com/es/contacto/) - [contact@mrbalaclava.com Ideal para briefs, logotipos y archivos](mailto:contact@mrbalaclava.com) - [WhatsApp +92 370 7981102 Preguntas rápidas y fotos](https://wa.me/923707981102)