--- title: "Was tun, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?" description: "Kontaktieren Sie uns so bald wie möglich mit Fotos und Ihren Bestelldaten. Sie haben nach der Lieferung 20 Tage Zeit, einen Mangel zu melden." url: https://mrbalaclava.com/de/help/problem-mit-bestellung/ language: de-DE updated: 2026-10-21T12:24:38+00:00 alternates: en: https://mrbalaclava.com/help/problem-with-order.md fr: https://mrbalaclava.com/fr/help/probleme-avec-ma-commande.md es: https://mrbalaclava.com/es/help/problema-con-mi-pedido.md publisher: Mr Balaclava (https://mrbalaclava.com/) --- Produktion und Qualität # Was tun, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt? Vom Team von Mr Balaclava · Aktualisiert am 2026-10-21 Kurz gesagt Kontaktieren Sie uns so bald wie möglich mit Fotos und Ihren Bestelldaten. Sie haben nach der Lieferung 20 Tage Zeit, einen Mangel zu melden. Schäden oder Verluste beim Transport müssen innerhalb von 5 Werktagen nach der Lieferung gemeldet werden, damit wir den Anspruch beim Kurierdienst geltend machen können. Wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich mit Fotos und Ihren Bestelldaten. ## Mängel melden: Sie haben 20 Tage Zeit Sie haben nach der Lieferung 20 Tage Zeit, ein Problem zu melden. Senden Sie Fotos der betroffenen Teile und Ihre Bestelldaten. Ist ein Teil mangelhaft, kommt es beschädigt an oder wurde es nicht wie bestellt gefertigt, ersetzen wir es vollständig und ohne Kosten für Sie. Probleme durch Handhabung oder unsachgemäßen Gebrauch nach der Lieferung sind nicht abgedeckt. ## Individuelle Bestellungen: Prüfung vor dem Versand Wir nehmen keine Rücksendungen von Großhandels- oder individuellen Bestellungen an, weil jede Bestellung für Sie gefertigt oder verpackt wird. Deshalb wird jede individuelle Bestellung vor dem Versand geprüft: - Unser Qualitätskontrollteam oder Ihre beauftragten Vertreter können die Produkte vor dem Versand prüfen. - Bei dieser Prüfung können Sie Änderungen verlangen oder Teile zurückweisen, wenn sie nicht den vereinbarten Spezifikationen entsprechen. Siehe [Wie prüfen Sie die Qualität?](/de/help/qualitaetskontrolle-pruefung/) ## Beim Transport beschädigt oder verloren Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder beim Transport verloren geht, kontaktieren Sie uns innerhalb von 5 Werktagen nach der Lieferung, damit wir den Anspruch beim Kurierdienst geltend machen können. Senden Sie Fotos (bei beschädigten Teilen) und die Sendungsdaten. Wir klären das Problem mit dem Kurierdienst und bieten Ihnen eine passende Lösung an. Siehe [Was tun, wenn meine Sendung beschädigt ankommt oder verloren geht?](/de/help/sendung-beschaedigt-verloren/) Für Verzögerungen durch externe Versanddienstleister sind wir nicht verantwortlich, helfen Ihnen aber immer bei der Lösung von Problemen. Für Verzögerungen oder Verluste aufgrund falscher oder unvollständiger Adressen sind wir nicht verantwortlich, und für eine erneute Zustellung können zusätzliche Versandkosten anfallen. ## Versand von Ersatzteilen Wir nehmen keine Rücksendungen an, deshalb fallen für Sie keine Rücksendekosten an. Wenn wir ein Teil ersetzen, das mangelhaft oder beschädigt ist oder nicht wie bestellt gefertigt wurde, übernehmen wir den Versand des Ersatzes. ## So melden Sie ein Problem - Ihre Auftrags- oder Angebotsnummer - Fotos der betroffenen Teile - Die Sendungsdaten, zum Beispiel die Sendungsnummer - Wie viele Stücke betroffen sind Senden Sie alles per E-Mail an contact@mrbalaclava.com oder an Ihren Ansprechpartner. Die vollständigen Regeln stehen in unserer [Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie](/de/richtlinien/rueckerstattung-und-rueckgabe/) und unserer [Versandrichtlinie](/de/richtlinien/versandrichtlinie/). Mit einem Kundenkonto können Sie auf der Auftragsseite in Mein Konto auch auf **Schreiben Sie uns zu diesem Auftrag** klicken. Damit öffnet sich der Website-Chat, in dem Sie Fotos anhängen können (bis zu 10 MB pro Datei). Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, wenn wir antworten. [Kontakt aufnehmen](/de/kontakt/) War dieser Artikel hilfreich? ## Verwandte Artikel - [Wie prüfen Sie die Qualität?](https://mrbalaclava.com/de/help/qualitaetskontrolle-pruefung/) - [Was tun, wenn meine Sendung beschädigt ankommt oder verloren geht?](https://mrbalaclava.com/de/help/sendung-beschaedigt-verloren/) - [Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?](https://mrbalaclava.com/de/help/bestellung-aendern-stornieren/) - [Kann ich meine Sendung verfolgen?](https://mrbalaclava.com/de/help/sendungsverfolgung/) ## Noch Fragen? Ein Mensch antwortet innerhalb eines Werktags. Mo–Fr 9:00–18:00 · Sa 10:00–16:00, pakistanische Zeit (UTC+5) - [Anfrage senden Kontaktformular für Angebote und Projekte](https://mrbalaclava.com/de/kontakt/) - [contact@mrbalaclava.com Ideal für Briefings, Logos und Dateien](mailto:contact@mrbalaclava.com) - [WhatsApp +92 370 7981102 Schnelle Fragen und Fotos](https://wa.me/923707981102)