--- title: "Hilfe-Center: Wie können wir helfen? | Mr Balaclava" description: "Klare Antworten zu unseren Leistungen, Bestellungen, Mustern, Produktion, Zahlungen und Versand, geschrieben vom Team von Mr Balaclava." url: https://mrbalaclava.com/de/help/ language: de-DE alternates: en: https://mrbalaclava.com/help.md fr: https://mrbalaclava.com/fr/help.md es: https://mrbalaclava.com/es/help.md publisher: Mr Balaclava (https://mrbalaclava.com/) --- Hilfe-Center # Wie können wir helfen? Klare Antworten zu unseren Leistungen, Bestellungen, Mustern, Produktion, Zahlungen und Versand, geschrieben vom Team von Mr Balaclava. - [Mindestmenge 50 Stück pro Design](https://mrbalaclava.com/de/help/mindestbestellmenge-moq/) - [Muster 5–7 Tage](https://mrbalaclava.com/de/help/wie-lange-dauert-muster/) - [Produktion etwa 14 Tage](https://mrbalaclava.com/de/help/produktionszeit/) - [Expresslieferung 3–6 Werktage](https://mrbalaclava.com/de/help/lieferzeit-dauer/) - [Zahlung 30 % · 30 % · 40 %](https://mrbalaclava.com/de/help/zahlungsbedingungen/) ## Nach Thema stöbern [Alle Themen ansehen](https://mrbalaclava.com/de/help/topic/) - [Erste Schritte So funktioniert die Zusammenarbeit mit Mr Balaclava: was wir herstellen, für wen, die Mindestbestellmenge und der Weg von Ihrer ersten Nachricht bis zur Lieferung. 11 Artikel](https://mrbalaclava.com/de/help/topic/erste-schritte/) - [Produkte und Leistungen Was wir herstellen, Private Label, Designunterstützung und die Leistungen rund um die Produktion. 7 Artikel](https://mrbalaclava.com/de/help/topic/produkte-und-leistungen/) - [Bestellung und Konfiguration Wie Sie ein Angebot anfragen, was Sie uns senden und wie eine Bestellung konfiguriert und bestätigt wird. 19 Artikel](https://mrbalaclava.com/de/help/topic/bestellung-und-konfiguration/) - [Stoffe und Materialien Einen Stoff mit der Stoff- und Materialbibliothek auswählen, Stoffgewicht (GSM), Zertifizierungen und Pflege. 6 Artikel](https://mrbalaclava.com/de/help/topic/stoffe-und-materialien/) - [Logos und Branding Logodateien, Veredelungsverfahren, Etiketten, Verpackung und die Freigabe des Mockups. 9 Artikel](https://mrbalaclava.com/de/help/topic/logos-und-branding/) - [Muster Wie Muster vor der Serienproduktion gefertigt, bezahlt und freigegeben werden. 8 Artikel](https://mrbalaclava.com/de/help/topic/muster/) - [Angebote und Zahlungen Wie Angebote funktionieren, Mengenpreise, Zahlungsbedingungen und Zahlungsarten. 13 Artikel](https://mrbalaclava.com/de/help/topic/angebote-und-zahlungen/) - [Produktion und Qualität Produktionsschritte, Produktionszeiten, Zwischenstände und Qualitätskontrolle. 11 Artikel](https://mrbalaclava.com/de/help/topic/produktion-und-qualitaet/) - [Versand und Lieferung Versandarten, Lieferbedingungen, Zoll und was zu tun ist, wenn eine Sendung beschädigt ankommt. 9 Artikel](https://mrbalaclava.com/de/help/topic/versand-und-lieferung/) - [Konto und Kundenportal Ihr Kundenkonto, die Anmeldung und wie Sie Angebote, Freigaben und die Produktion online verfolgen. 10 Artikel](https://mrbalaclava.com/de/help/topic/konto-und-kundenportal/) ## So läuft eine Bestellung ab Sechs Schritte von Ihrer Idee bis zur Lieferung. Jeder Schritt führt zu den Artikeln, die ihn erklären. 1. [Anfrage Sagen Sie uns, was Sie brauchen](https://mrbalaclava.com/de/help/angebot-anfordern/) 2. [Angebot Preis und Bedingungen schriftlich](https://mrbalaclava.com/de/help/was-enthaelt-angebot/) 3. [Muster Dauer: 5–7 Tage](https://mrbalaclava.com/de/help/wie-funktioniert-musterung/) 4. [Produktion Etwa 14 Tage](https://mrbalaclava.com/de/help/produktionszeit/) 5. [Qualitätskontrolle Jedes Teil geprüft](https://mrbalaclava.com/de/help/qualitaetskontrolle-pruefung/) 6. [Lieferung Express: 3–6 Werktage](https://mrbalaclava.com/de/help/versand-bestellung/) ## Häufige Fragen **### Wie hoch ist die Mindestbestellmenge (MOQ)?** Unsere Mindestbestellmenge beträgt 50 Stück pro Design, bei Erstbestellungen und bei Nachbestellungen. Das Minimum gilt pro Design, nicht pro Farbe oder Größe; Sie können ein Design also auf Größen und Standardfarben aufteilen. [Ganze Antwort lesen](https://mrbalaclava.com/de/help/mindestbestellmenge-moq/) **### Wie lange dauert die Produktion?** Die Standard-Produktionszeit beträgt etwa 14 Tage. Auf Anfrage sind 7 Tage möglich, und komplexe Produkte oder sehr große Bestellungen können bis zu einem Monat dauern. Der verbindliche Produktionsplan wird für jede Bestellung mit Ihnen vereinbart. [Ganze Antwort lesen](https://mrbalaclava.com/de/help/produktionszeit/) **### Wie lange dauert ein Muster?** Ein vorausbezahltes (physisches) Muster wird in etwa 5–7 Tage gefertigt, nachdem Sie das Tech Pack abgezeichnet haben, zuzüglich der Kurierlaufzeit zu Ihnen. Ein kostenloses Vorproduktionsmuster wird gefertigt, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben und die Anzahlung von 30 % geleistet haben, und Sie geben es anhand von Fotos, Videos oder in einem Videocall frei. [Ganze Antwort lesen](https://mrbalaclava.com/de/help/wie-lange-dauert-muster/) **### Welche Zahlungsbedingungen gelten?** Großbestellungen: 30 % Anzahlung, um die Bestellung zu bestätigen und die Produktion zu starten. 30 % während der Produktion, nachdem der Kunde den Zwischenstand geprüft hat. Die restlichen 40 %, wenn die Ware die Qualitätskontrolle bestanden hat und versandbereit ist. Vorausbezahlte (physische) Muster werden zu 100 % im Voraus bezahlt; Vorproduktionsmuster sind kostenlos. [Ganze Antwort lesen](https://mrbalaclava.com/de/help/zahlungsbedingungen/) **### Welche Logodateien sollte ich senden?** Am besten eignen sich eine Vektordatei Ihres Logos (AI, EPS oder PDF) und die Pantone-Referenzen Ihrer Farben. Wenn Sie nur ein JPEG oder PNG haben, zeichnet unser Designteam es als Vektor nach. Senden Sie Ihre Dateien per E-Mail oder laden Sie sie im Formular „Angebot anfordern“ hoch, wenn Sie ein Tech Pack oder ein Referenzblatt haben. [Ganze Antwort lesen](https://mrbalaclava.com/de/help/welche-logodateien-senden/) **### Wie lange dauert die Lieferung?** Die Lieferzeit setzt sich aus Produktion und Transport zusammen. Die Standard-Produktionszeit beträgt etwa 14 Tage, der Transport per Expresskurier mit DHL, FedEx oder UPS dauert 3–6 Werktage. Luftfracht dauert in der Regel 7–12 Werktage und Seefracht etwa 40–45 Tage, und Ihr Zeitplan wird für jede Bestellung vereinbart. [Ganze Antwort lesen](https://mrbalaclava.com/de/help/lieferzeit-dauer/) **### Welche Veredelungsarten bieten Sie an?** Wir bieten Flachstickerei und 3D-Puff-Stickerei, Siebdruck, Transferdruck, Sublimationsdruck, eingestrickte Muster sowie Etiketten und Patches an. Das passende Verfahren hängt von Ihrem Logo und dem Stoff ab; Sie sehen es auf dem Mockup und dann an Ihrem Muster, bevor die Serienproduktion beginnt. [Ganze Antwort lesen](https://mrbalaclava.com/de/help/veredelungsarten/) **### Wie wähle ich den richtigen Stoff?** Gehen Sie vom Produkt und seinem Einsatz aus und vergleichen Sie dann die Stoffarten in unserer Stoff- und Materialbibliothek. Mit Ihrem Angebot schlagen wir passende Stoffe vor und bestätigen die genaue Zusammensetzung, das Gewicht und die Farben. Den echten Stoff prüfen Sie anschließend an Ihrem Muster, bevor die Serienproduktion beginnt. [Ganze Antwort lesen](https://mrbalaclava.com/de/help/richtigen-stoff-waehlen/) Weitere Hilfe: [Alle Themen](https://mrbalaclava.com/de/help/topic/) [Glossar](https://mrbalaclava.com/de/help/topic/glossar/) [Richtlinien](https://mrbalaclava.com/de/richtlinien/) ## Noch Fragen? Ein Mensch antwortet innerhalb eines Werktags. Mo–Fr 9:00–18:00 · Sa 10:00–16:00, pakistanische Zeit (UTC+5) - [Anfrage senden Kontaktformular für Angebote und Projekte](https://mrbalaclava.com/de/kontakt/) - [contact@mrbalaclava.com Ideal für Briefings, Logos und Dateien](mailto:contact@mrbalaclava.com) - [WhatsApp +92 370 7981102 Schnelle Fragen und Fotos](https://wa.me/923707981102)